工业生命周期和培训服务

我们通过行业在线支持应用程序为技术咨询提供支持、轻松提交支持请求以及移动帮助。

支持请求使用支持请求 — 这是一个快捷的电子输入渠道，可解答有关 Siemens Industry 产品的问题。

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行业在线支持应用程序

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扩展支持
我们的扩展支持为复杂查询（需要一个多小时）提供支持，范围从调试期间的配置支持和技术支持，到针对所有西门子工业产品的全面和个性化服务，应有尽有。通过我们的 Siemens 工业服务卡或通过技术支持扩展套餐进行计费。

优先回拨*
利用 “优先回电”，您可享受下一位可用的服务专家在当地西门子分支机构的工作时间内立即进行回电。我们的专业知识基于工程、工厂调试和系统测试领域的全面专业知识。所提供的服务通过 Siemens 工业服务卡计费。
*优先回拨不适用于构建产品。

Managed System Services​
和 Managed System Services 您将获得全面和定制的托管技术支持。您有一位专职的支持经理，他熟悉您的工厂和设施，可以有效地协调所有服务活动。您会收到定期报告，并且可以访问网络应用程序，在该应用程序中，您可以一目了然地查看所有合同特定内容、所有支持请求和其他与服务相关的信息。

在技术论坛上协作以获取专家建议和社区讨论，并使用行业在线支持门户 (SIEPortal) 获取文档、解决方案和常见问题解答。
行业在线支持门户 (SIEPortal)
技术论坛

我们为所有支持服务和套餐提供灵活的付款选项，使任何规模的企业都能轻松管理预算和获得所需的支持。

Siemens 工业服务卡


Siemens 工业服务卡是用于提供技术支持的预付卡。它结合了用于离散制造的技术支持服务产品和系统，以及当前的SIMATIC PCS 7版本、建筑产品、传感器和现场设备。


该卡以数字版本提供，可立即使用，自购买之日起三年内有效。


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你已经有西门子工业服务卡了吗？然后请联系以下热线（不适用于建筑产品）：


德国：+49 911 895 7272


美国：+1 800 333 7421

技术支持扩展包


技术支持扩展包是针对当前未停产的 SIMATIC 产品的特定支持请求向德国技术支持部门提出的特定支持请求的付款选项。这些套餐有 4 或 40 小时的尺寸可供选择。处理具体支持请求所需的一揽子计划数量由技术支持专家估计。在支持请求完成后，根据实际需要的数量进行计费。