Dienstleistungen für den industriellen Lebenszyklus

Wir bieten Support für technische Anfragen, einfache Einreichung von Support-Anfragen und mobile Hilfe über die Industry Online Support App.

Support-Anfrage
Verwenden Sie die Support-Anfrage — den schnellen, elektronischen Eingangskanal für Fragen zu Produkten von Siemens Industry.
Holen Sie sich schnell Hilfe

Online-Support-App für die Branche
Finden Sie die richtigen Dienste mit schnellem Zugriff auf Handbücher, FAQs und Zertifikate.
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Erweiterter Support
Unser Extended Support bietet Ihnen Unterstützung bei komplexen Anfragen — die mehr als eine Stunde in Anspruch nehmen — und reicht von Konfigurationsunterstützung und technischem Support bei der Inbetriebnahme bis hin zu einem umfassenden und individuellen Service für alle Siemens-Industrieprodukte. Die Abrechnung erfolgt über unsere Siemens Industry Service Card oder über erweiterte Pakete für technischen Support.

Vorrangiger Rückruf*
Mit „Priority Callback“ profitieren Sie von einem sofortigen Rückruf durch den nächsten verfügbaren Serviceexperten während der Geschäftszeiten Ihrer lokalen Siemens-Niederlassung. Unsere Expertise basiert auf umfassendem Know-how in den Bereichen Engineering, Anlageninbetriebnahme und Systemtests. Die erbrachten Dienstleistungen werden über die Siemens Industry Service Card abgerechnet.
*Priority Callback ist für Bauprodukte nicht verfügbar.

Managed System Services​
Mit Managed System Services Sie erhalten umfassenden und maßgeschneiderten verwalteten technischen Support. Sie haben einen engagierten Support-Manager, der mit Ihrer Anlage und Ihren Anlagen vertraut ist und alle Serviceaktivitäten effizient koordiniert. Sie erhalten regelmäßig Berichte und Sie erhalten Zugriff auf eine Webanwendung, in der Sie alle vertragsspezifischen Inhalte, alle Support-Anfragen und weitere servicerelevante Informationen auf einen Blick einsehen können.

Arbeiten Sie im technischen Forum zusammen, um Expertenrat und Diskussionen in der Community zu erhalten, und nutzen Sie das Industry Online Support Portal (SIEPortal) für Dokumentation, Lösungen und häufig gestellte Fragen.
Online-Support-Portal für die Industrie (SIEPortal)
Technisches Forum

Wir bieten flexible Zahlungsoptionen für alle Support-Dienste und -Pakete, sodass Unternehmen jeder Größe ihre Budgets einfach verwalten und auf den Support zugreifen können, den sie benötigen.

Siemens Industry Service Card
Die Siemens Industry Service Card ist eine Prepaid-Karte für technischen Support. Es bietet eine Kombination aus Produkten und Systemen für den technischen Support für die diskrete Fertigung sowie aktuellen SIMATIC PCS 7 7-Versionen, Bauprodukten, Sensoren und Feldgeräten.
Die Karte ist als digitale Version zur sofortigen Verwendung erhältlich und ist ab Kaufdatum drei Jahre lang gültig.
Kaufen Sie Ihre Siemens Industry Service Card

Haben Sie bereits die Siemens Industry Service Card?
Dann wenden Sie sich bitte an die folgenden Hotlines (nicht für Bauprodukte):
Deutschland: +49 911 895 7272
VEREINIGTE STAATEN: +1 800 333 7421

Erweiterte Pakete für technischen Support
Die Technical Support Extended Packages sind eine Zahlungsoption für spezifische Support-Anfragen für aktuelle, nicht abgekündigte SIMATIC-Produkte an den technischen Support in Deutschland. Die Pakete sind in Größen von 4 oder 40 Stunden erhältlich. Die Anzahl der Pakete, die für die Bearbeitung der spezifischen Support-Anfrage erforderlich sind, wird vom Experten des technischen Supports geschätzt. Die Abrechnung erfolgt nach Abschluss der Support-Anfrage entsprechend der tatsächlich benötigten Menge.