Das cRSP bietet eine hochgradig skalierbare und sichere Fernzugriffsinfrastruktur für eine schnelle, effiziente und erstklassige Servicebereitstellung aus der Ferne — aber das cRSP ist mehr als nur Fernzugriff! Die Plattform kombiniert reaktiven Fernservice, integriertes M2M (Proxy), Dateiübertragung, E-Mail, SMS und Dateisicherung. cRSP ist ISO/IEC 27001-zertifiziert, entspricht den neuesten Sicherheitsstandards (IEC 62443, NIS 2) und konzentriert sich auf den Fernzugriff auf industrielle Geräte, die auf dem IP-Protokoll basieren (Siemens und andere Hersteller).

Teilen auf dem Desktop ermöglicht dem Siemens-Experten den Zugriff auf die Konfigurationssoftware (z. B. SIMATIC PDM oder SIMATIC PCS 7 ES) und damit auf die angeschlossenen Systeme/Feldgeräte. Diese Anwendung ermöglicht die Übertragung von Dokumenten und die Ausführung der Parameterzuweisungen oder Konfiguration durch den Siemens-Experten. Sogar der gleichzeitige Zugriff durch mehrere Remote-Experten kann mit Desktop Sharing realisiert werden.

Ferngestützte Zusammenarbeit bedeutet, dass Ihr Techniker vor Ort von einem Siemens-Experten aus der Ferne unterstützt wird. Mit einem Tablet-PC können Videobilder übertragen werden und die Kommunikation per Audio- und Live-Chat kann stattfinden. Hier greift ein autorisierter Siemens-Experte aus der Ferne und direkt auf die Parametrierungsumgebung oder die damit verbundenen Systeme/Feldgeräte zu.

Eine sichere und zuverlässige Fernverbindung zum Kundensystem kann hergestellt werden, um eine Fehlererkennung und -analyse zu ermöglichen. In einigen Fällen können Störungen direkt behoben werden und nachfolgende Serviceeinsätze können optimal vorbereitet werden. Dies kann zu einer weiteren Reduzierung der Ausfallzeiten sowie zu einer Erhöhung der Rate der Erstreparaturen führen.

Werkzeugmaschinen: Der Service wird als Ergänzung zu lokalen Serviceverträgen für SINUMERIK 828D/840D-Steuerungssysteme angeboten. Es beinhaltet die Fernfehleranalyse und Unterstützung für die Ferndiagnose an einem Siemens SINUMERIK-Steuerungssystem durch Experten von Siemens.

Antriebssysteme: Es wird eine Fernverbindung zum System des Kunden hergestellt, sodass Serviceausführung, Fehlerbehebung, Datenauswertung und viele andere Aufgaben aus der Ferne und ohne Besuch vor Ort ausgeführt werden können. Es ist ideal für SINAMICS-Wandler.

Definierte Serviceelemente und vertragsspezifische Parameter sind die Bestandteile eines modularen Lifecycle-Servicevertrags. Die Vertragslösung basiert auf den spezifischen Anforderungen der Anlage und den erforderlichen Wartungskonzepten.

Siemens-FERNDIENSTE kann ein wertvoller Teil eines Servicevertrags sein, der alle Phasen des Anlagenlebenszyklus abdeckt.

Profitieren Sie von:

• Langfristiger Schutz von Investitionen
• Planbare Modernisierungs- und Wartungskosten
• Höhere Anlagenverfügbarkeit durch präventive Wartung
• Wartungsfreundlichkeit wird durch vertraglichen Software-Support ermöglicht
• Projektmanagement aus einer Hand

Angesichts der zunehmenden Digitalisierung müssen IT und OT nahtlos zusammenarbeiten. Zunehmende Systemkomplexität, Cyberbedrohungen und Compliance-Anforderungen machen dies zu einer Herausforderung, insbesondere ohne die richtigen Ressourcen und Fachkenntnisse. Sie müssen nicht alles selbst regeln. Mit Remote Industrial Operations Services, ein Expertenteam kümmert sich rund um die Uhr um die Sicherheit und Betriebskontinuität Ihrer Anlage, sodass Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.