Managed System Services — Technischer Support

Warum Managed System Services?

Managed System Services sind modular strukturierte Lifecycle-Services, die sich auf die Bereitstellung umfassender Systemunterstützung mit innovativen und proaktiven Diensten konzentrieren.

Das Herzstück des Portfolioelements ist ein umfassendes Systeminventar, die zentrale Koordination aller Serviceaktivitäten durch einen Support Manager und eine regelmäßige Berichterstattung. Dieser proaktive, maßgeschneiderte Support bietet schnelle, systemorientierte Lösungen selbst für die komplexesten Aufgaben.

Steigern Sie die Effizienz und Verfügbarkeit

Ein engagierter Supportmanager, der Ihre Prozesse, Anwendungen und Anforderungen kennt, koordiniert alle Serviceaktivitäten zentral für eine schnellere Bearbeitung und Lösung komplexer Support-Anfragen.

Senken Sie Kosten und sparen Sie Zeit

Minimieren Sie Wartungskosten und ungeplante Services durch proaktive und regelmäßige Serviceinformationen und die frühzeitige Identifizierung von Korrelationen durch Ihren Support Manager.

Erhöhen Sie die Transparenz

Regelmäßige Statusberichte sorgen für Transparenz über den aktuellen Servicebedarf. Sie erhalten außerdem exklusiven Zugang zu einem Online-Informationssystem, das alle vertragsrelevanten Inhalte enthält.

Vorgestellte Funktionen

Mobilisierung

Die Einrichtung hilft uns dabei, Ihre Anlagen- und Wartungsprozesse für die Systemintegration zu erlernen. Nach Abschluss dieses Moduls erhalten Sie Einzelheiten zur Verarbeitung, Kommunikation, IT-Zugang und einen ersten Lebenszyklus-Statusbericht.

Verwalteter technischer Support

Ein zentraler Support Manager koordiniert alle Serviceaktivitäten und sorgt so für einen reibungslosen Informationsaustausch zwischen den Partnern. Durch Netzwerke und zuvor gesammelte Erfahrung bearbeiten und lösen sie komplexe Anfragen effizient.

Informationsdienste

Dieses Modul liefert während des gesamten Vertrags regelmäßige Statusberichte. Sie erhalten außerdem exklusiven Zugang zu einem Online-System mit Vertragsdetails, Support-Anfragen, servicerelevanten Informationen, Downloads, FAQs und Webinaren.

Erfahren Sie, wie andere Managed System Services nutzen

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DSM, Schweiz | Managed System Services bieten persönlichen Expertensupport

DSM profitiert von schnellen Reaktionszeiten und effizientem Support dank Managed System Services. Sie haben einen persönlichen Ansprechpartner für komplexe und dringende Angelegenheiten. Der Siemens-Supportmanager ist mit der Anlage bestens vertraut und bietet zuverlässigen und effizienten Support.

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