Services de cycle de vie industriel

Nous fournissons une assistance pour les questions techniques, nous soumettons facilement les demandes d'assistance et une aide mobile via l'application Industry Online Support.

Demande d'assistance
Utilisez la demande d'assistance, le canal de saisie électronique rapide pour les questions concernant les produits Siemens Industry.
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Application d'assistance en ligne pour l'industrie
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Support étendu
Notre support étendu vous permet de répondre à des demandes complexes, qui prennent plus d'une heure, et comprend une assistance à la configuration et une assistance technique lors de la mise en service, en passant par un service complet et personnalisé pour tous les produits industriels Siemens. La facturation se fait via notre Siemens Industry Service Card ou via des packages étendus de support technique.

Rappel prioritaire*
Avec le « rappel prioritaire », vous bénéficiez d'un rappel immédiat par le prochain expert de service disponible pendant les heures ouvrables de votre agence Siemens locale. Notre expertise repose sur un savoir-faire complet dans les domaines de l'ingénierie, de la mise en service des usines et des tests de systèmes. Les services fournis sont facturés via la Siemens Industry Service Card.
*Le rappel prioritaire n'est pas disponible pour les produits de construction.

Managed System Services​
Avec Managed System Services vous bénéficiez d'un support technique géré complet et personnalisé. Vous avez un responsable du support dédié qui connaît bien votre usine et vos installations et qui coordonne efficacement toutes les activités de service. Vous recevez des rapports réguliers et vous avez accès à une application Web qui vous permet de consulter tous les contenus spécifiques aux contrats, toutes les demandes d'assistance et d'autres informations relatives aux services en un coup d'œil.

Collaborez au forum technique pour obtenir des conseils d'experts et des discussions communautaires, et utilisez le portail d'assistance en ligne de l'industrie (SIEPortal) pour obtenir de la documentation, des solutions et des questions fréquentes.
Portail d'assistance en ligne pour l'industrie (SIEPortal)
Forum technique

Nous proposons des options de paiement flexibles pour tous les services et packages d'assistance, ce qui permet aux entreprises de toutes tailles de gérer facilement leur budget et d'accéder à l'assistance dont elles ont besoin.

Carte Siemens Industry Service
La Siemens Industry Service Card est une carte prépayée destinée à l'assistance technique. Il propose une combinaison de services de support technique, de produits et de systèmes pour la fabrication discrète, ainsi que des versions actuelles de SIMATIC PCS 7, des produits de construction, des capteurs et des appareils de terrain.
La carte est disponible en version numérique pour une utilisation immédiate et est valable trois ans à compter de la date d'achat.
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Avez-vous déjà la Siemens Industry Service Card ?
Alors, veuillez contacter les hotlines suivantes (pas pour les produits de construction) :
Allemagne : +49 911 895 7272
ÉTATS-UNIS : +1 800 333 7421

Packages étendus de support technique
Les packages étendus de support technique sont une option de paiement pour les demandes d'assistance spécifiques concernant les produits SIMATIC actuels et non abandonnés adressées au support technique en Allemagne. Les forfaits sont disponibles en 4 ou 40 heures. Le nombre de packages requis pour traiter la demande d'assistance spécifique est estimé par l'expert du support technique. La facturation a lieu une fois la demande d'assistance traitée, en fonction de la quantité réellement requise.