Servicii de ciclu de viață industrial

Oferim asistență pentru întrebări tehnice, trimiterea ușoară a cererilor de asistență și ajutor mobil prin intermediul aplicației de asistență online pentru industrie.

Solicitare suport
Utilizați Cererea de asistență — canalul electronic de intrare rapid pentru întrebări despre produsele Siemens Industry.
Obțineți ajutor rapid

Aplicație de asistență online pentru industrie
Găsiți serviciile potrivite cu acces rapid la manuale, întrebări frecvente și certificate.
Descărcați pentru Apple iOS
Descarcă pentru Android

Suport extins
Asistența noastră extinsă vă oferă asistență pentru solicitări complexe - care durează mai mult de o oră - și variază de la asistență pentru configurare și asistență tehnică în timpul punerii în funcțiune până la un service complet și individual pentru toate produsele Siemens Industry. Facturarea se face prin intermediul cardului nostru Siemens Industry Service Card sau prin intermediul pachetelor extinse de suport tehnic.

Apelare prioritară*
Cu „Priority Callback”, beneficiați de apelare imediată de către următorul expert de service disponibil în timpul programului de lucru al filialei dvs. locale Siemens. Expertiza noastră se bazează pe cunoștințe cuprinzătoare în domeniile ingineriei, punerii în funcțiune a instalațiilor și testelor de sistem. Serviciile furnizate sunt facturate prin intermediul cardului Siemens Industry Service Card.
*Priority Callback nu este disponibil pentru produsele de construcție.

Managed System Services​
Cu Managed System Services primiți asistență tehnică gestionată cuprinzătoare și personalizată. Aveți un manager de asistență dedicat, care este familiarizat cu instalația și instalațiile dvs. și care coordonează eficient toate activitățile de service. Primiți rapoarte periodice și aveți acces la o aplicație web unde puteți vizualiza dintr-o privire toate conținuturile specifice contractului, toate solicitările de asistență și alte informații legate de servicii.

Colaborați la Forumul Tehnic pentru sfaturi de specialitate și discuții comunitare și utilizați portalul de asistență online pentru industrie (SIEPortal) pentru documentație, soluții și întrebări frecvente.
Portalul de asistență online pentru industrie (SIEPortal)
Forumul tehnic

Dispunem de opțiuni flexibile de plată pentru toate serviciile și pachetele de asistență, facilitând gestionarea bugetelor și accesarea asistenței de care au nevoie întreprinderile de orice dimensiune.

Cardul de servicii Siemens Industry
Cardul Siemens Industry Service este un card preplătit pentru asistență tehnică. Oferă o combinație de produse și sisteme de servicii de asistență tehnică pentru producție discretă, precum și versiunile actuale SIMATIC PCS 7, produse pentru construcții, senzori și dispozitive de teren.
Cardul este disponibil ca versiune digitală pentru utilizare imediată și este valabil timp de trei ani de la data achiziției.
Cumpără cardul de service Siemens Industry

Aveți deja cardul Siemens Industry Service Card?
Apoi, vă rugăm să contactați următoarele linii telefonice telefonice (nu pentru produse de construcție):
Germania: +49 911 895 7272
STATELE UNITE ALE AMERICII: +1 800 333 7421

Suport tehnic Pachete extinse
Pachetele extinse de suport tehnic reprezintă o opțiune de plată pentru solicitările specifice de asistență pentru produsele SIMATIC curente, care nu sunt întrerupte, către Asistența Tehnică din Germania. Pachetele sunt disponibile în dimensiuni de 4 sau 40 de ore. Numărul de pachete necesare pentru procesarea cererii specifice de asistență este estimat de expertul în asistență tehnică. Facturarea are loc după finalizarea cererii de asistență în funcție de cantitatea necesară efectiv.