Suporte estendido
Nosso Suporte Estendido oferece suporte para consultas complexas - que levam mais de uma hora - e abrange desde suporte de configuração e suporte técnico durante o comissionamento até um serviço abrangente e individual para todos os produtos da Siemens Industry. O faturamento ocorre por meio de nosso Cartão de Serviço Siemens Industry ou por meio de Pacotes Estendidos de Suporte Técnico.
Retorno de chamada prioritário*
Com o “retorno de chamada prioritário”, você se beneficia do retorno imediato do próximo especialista em serviços disponível durante o horário comercial de sua filial local da Siemens. Nossa experiência é baseada em um conhecimento abrangente nas áreas de engenharia, comissionamento de plantas e testes de sistema. Os serviços fornecidos são cobrados por meio do Siemens Industry Service Card.
*O retorno de chamada prioritário não está disponível para produtos de construção.
Managed System Services
Com Managed System Services você recebe suporte técnico gerenciado abrangente e personalizado. Você tem um gerente de suporte dedicado que está familiarizado com sua planta e instalações e que coordena com eficiência todas as atividades de serviço. Você recebe relatórios regulares e obtém acesso a um aplicativo da web onde pode visualizar todos os conteúdos específicos do contrato, todas as solicitações de suporte e mais informações relacionadas ao serviço em um piscar de olhos.