Managed System Services — Wsparcie techniczne

Dlaczego Managed System Services?

Managed System Services to modułowo ustrukturyzowane usługi cyklu życia, które koncentrują się na zapewnieniu kompleksowego wsparcia systemu z innowacyjnymi i proaktywnymi usługami.

Rdzeniem elementu portfela jest kompleksowa inwentaryzacja systemu, centralna koordynacja wszystkich działań serwisowych przez Support Manager oraz regularne raportowanie. To proaktywne, spersonalizowane wsparcie oferuje szybkie, zorientowane na system rozwiązania nawet najbardziej złożonych zadań.

Zwiększenie wydajności i dostępności

Dedykowany menedżer pomocy technicznej, który zna Twoje procesy, aplikacje i wymagania, koordynuje wszystkie czynności serwisowe centralnie w celu szybszego przetwarzania i rozwiązywania złożonych żądań pomocy technicznej.

Zmniejsz koszty i oszczędzaj czas

Minimalizuj koszty utrzymania i nieplanowane usługi dzięki proaktywnym i regularnym informacjom serwisowym oraz wczesnej identyfikacji korelacji przez menedżera pomocy technicznej.

Zwiększ przejrzystość

Regularne raporty o stanie zapewniają przejrzystość w odniesieniu do aktualnego zapotrzebowania na usługi. Otrzymujesz również wyłączny dostęp do internetowego systemu informacyjnego zawierającego wszystkie treści związane z umową.

Najważniejsze funkcje

Mobilizacja

Konfiguracja pomaga nam poznać procesy instalacji i konserwacji w celu integracji systemu. Po ukończeniu tego modułu otrzymasz szczegółowe informacje na temat przetwarzania, komunikacji, dostępu do IT oraz wstępny raport o stanie cyklu życia.

Zarządzane wsparcie techniczne

Centralny menedżer wsparcia koordynuje wszystkie działania serwisowe, zapewniając płynną wymianę informacji między partnerami. Poprzez sieć i zdobyte wcześniej doświadczenie, skutecznie obsługują i rozwiązują złożone żądania.

Usługi informacyjne

Moduł ten dostarcza regularne raporty o stanie w całym kontrakcie. Otrzymasz również wyłączny dostęp do systemu online ze szczegółami umowy, prośbami o wsparcie, informacjami dotyczącymi usług, pobieraniem, często zadawanymi pytaniami i seminariami internetowymi.

Dowiedz się, w jaki sposób inni korzystają z Managed System Services

Two businessmen review four computer monitors

DSM, Szwajcaria | Managed System Services zapewnia osobiste wsparcie eksperckie

DSM korzysta z szybkiego czasu reakcji i wydajnego wsparcia dzięki Managed System Services. Mają osobisty kontakt w złożonych i pilnych sprawach. Siemens Support Manager jest dobrze zaznajomiony z zakładem i zapewnia niezawodne i wydajne wsparcie.

Przeczytaj

Dodatkowe zasoby i powiązane produkty

Szczegóły usługi

Sieportal | Przegląd produktów

Pliki do pobrania

Prezentacja | Managed System Services dla automatyki i DCS
Prezentacja | Managed System Services dla obrabiarek
Prezentacja | Managed System Services dla systemów napędowych

Pomoc

Wsparcie online | Managed System Services
Wsparcie online | Utwórz nową prośbę o wsparcie

Zacznij pracę teraz

Kup teraz