Servizi per il ciclo di vita industriale

Forniamo supporto per domande tecniche, invio semplice delle richieste di supporto e assistenza mobile tramite l'app di supporto online di settore.

Richiesta di assistenza
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Supporto esteso
Il nostro supporto esteso offre supporto per richieste complesse, che richiedono più di un'ora, e va dal supporto alla configurazione e al supporto tecnico durante la messa in servizio a un servizio completo e individuale per tutti i prodotti industriali Siemens. La fatturazione avviene tramite la nostra Siemens Industry Service Card o tramite pacchetti estesi di supporto tecnico.

Richiamata prioritaria*
Con «Priority Callback», beneficia di una richiamata immediata da parte del prossimo esperto di assistenza disponibile durante l'orario lavorativo della sua filiale Siemens locale. La nostra esperienza si basa su un know-how completo nei settori dell'ingegneria, della messa in servizio degli impianti e dei test di sistema. I servizi forniti vengono fatturati tramite la Siemens Industry Service Card.
*Priority Callback non è disponibile per i prodotti da costruzione.

Managed System Services​
Con Managed System Services riceve un'assistenza tecnica gestita completa e personalizzata. Ha un responsabile dell'assistenza dedicato che conosce i suoi impianti e le sue installazioni e che coordina in modo efficiente tutte le attività di assistenza. Riceve rapporti regolari e ha accesso a un'applicazione web in cui può visualizzare tutti i contenuti specifici del contratto, tutte le richieste di assistenza e ulteriori informazioni relative al servizio a colpo d'occhio.

Collabora al forum tecnico per la consulenza degli esperti e le discussioni della comunità e utilizza il portale di supporto online di settore (SIEPortal) per documentazione, soluzioni e domande frequenti.
Portale di supporto online di settore (SIEPortal)
Forum tecnico

Offriamo opzioni di pagamento flessibili per tutti i servizi e i pacchetti di supporto, che semplificano la gestione dei budget e l'accesso al supporto di cui hanno bisogno per le aziende di qualsiasi dimensione.

Siemens Industry Service Card
La Siemens Industry Service Card è una carta prepagata per il supporto tecnico. Offre una combinazione di servizi di supporto tecnico, prodotti e sistemi per la produzione discreta, nonché le attuali versioni di SIMATIC PCS 7, prodotti per l'edilizia, sensori e dispositivi da campo.
La carta è disponibile in versione digitale per uso immediato ed è valida per tre anni dalla data di acquisto.
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Ha già la Siemens Industry Service Card?
Quindi contatti le seguenti hotline (non per i prodotti da costruzione):
Germania: +49 911 895 7272
STATI UNITI: +1 800 333 7421

Pacchetti estesi di supporto tecnico
I pacchetti estesi di assistenza tecnica sono un'opzione di pagamento per richieste di supporto specifiche per i prodotti SIMATIC attuali e non fuori produzione al supporto tecnico in Germania. I pacchetti sono disponibili in formati da 4 o 40 ore. Il numero di pacchetti necessari per elaborare la richiesta di assistenza specifica è stimato dall'esperto del supporto tecnico. La fatturazione avviene dopo il completamento della richiesta di assistenza in base alla quantità effettivamente richiesta.