
Perché Field Service?
Gli esperti Siemens in loco sono strategicamente dislocati in tutto il mondo per aiutarla in modo rapido e affidabile nella risoluzione dei problemi nei suoi stabilimenti e nell'uso attuale dei prodotti e dei sistemi Siemens. Con un contratto di assistenza personalizzato nell'ambito del nostro Field Service, può concordare periodi di assistenza prolungati, orari di arrivo definiti e intervalli di manutenzione per ogni impianto industriale.
Sfruttare una rete di assistenza mondiale
Conta su un'assistenza rapida ed efficiente fuori sede e in loco da parte della nostra rete mondiale di assistenza clienti. Siamo disponibili ad affrontare e risolvere i suoi problemi tecnici e le sue domande.
Ricevere assistenza rapida in loco
Riceva un supporto rapido e competente dai nostri esperti Siemens in caso di emergenza. Un contratto di manutenzione su misura per le sue esigenze consente una risposta rapida e una risoluzione efficace dei problemi per ridurre al minimo i tempi di inattività operativa.
Massimizzare la durata utile dell'impianto
Migliora la durata utile del suo impianto con un'analisi regolare delle condizioni in loco e l'analisi dei dati operativi. In questo modo i lavori di manutenzione vengono eseguiti quando è effettivamente necessario.
Funzionalità presentate
Ordinare un Field Service
Contatti il suo contatto per i servizi sul campo per il suo ordine. Ciò vale anche se Lei è un OEM o un rivenditore e desidera effettuare un ordine di assistenza in loco presso il suo cliente finale, che appartiene a un altro paese («ordine internazionale»). In questo caso, il suo Centro assistenza regionale trasmetterà l'ordine alla stazione di servizio nel Paese di assegnazione, che effettuerà il servizio.

Informazioni sull'ordine
Il nostro obiettivo è fornire il servizio in modo efficiente con domande minime per Lei o per l'utente. Può aiutarci fornendo i dettagli chiave di distribuzione al momento dell'ordine:
- Cosa è difettoso? (prodotto/sistema/macchina)
- Una descrizione qualificata dell'errore
- Una descrizione precisa del sito operativo
- Chi è il referente del cliente/utente?
- Qual è il numero del suo ordine?
- Data richiesta del servizio

Tipi di servizi sul campo
Per l'elaborazione dei nostri servizi in loco, utilizziamo sistemi di gestione dei servizi. Aiutano i nostri centri di assistenza nel coordinamento dell'assistenza sul campo. Gli incarichi di assistenza sono suddivisi in quattro classi di elaborazione per la definizione delle priorità.

Domande frequenti
Risorse aggiuntive e prodotti correlati
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