Servicios de ciclo de vida industrial

Brindamos soporte para consultas técnicas, envío fácil de solicitudes de soporte y ayuda móvil a través de la aplicación de soporte en línea de la industria.

Solicitud de soporte
Utilice la solicitud de soporte, el canal de entrada rápido y electrónico para preguntas sobre los productos de Siemens Industry.
Obtenga ayuda rápidamente

Aplicación de soporte en línea de la industria
Encuentre los servicios adecuados con acceso rápido a manuales, preguntas frecuentes y certificados.
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Soporte extendido
Nuestro soporte extendido le ofrece soporte para consultas complejas, que tardan más de una hora, y abarca desde soporte de configuración y soporte técnico durante la puesta en marcha hasta un servicio integral e individual para todos los productos de la industria de Siemens. La facturación se realiza a través de nuestra tarjeta de servicio de la industria Siemens o a través de paquetes extendidos de soporte técnico.

Llamada prioritaria*
Con “Priority Callback”, se beneficia de una llamada inmediata por parte del próximo experto en servicio disponible durante el horario comercial de su sucursal local de Siemens. Nuestra experiencia se basa en conocimientos completos en los campos de ingeniería, puesta en marcha de plantas y pruebas de sistemas. Los servicios prestados se facturan a través de la tarjeta de servicio de la industria de Siemens.
*Priority Callback no está disponible para productos de construcción.

Managed System Services​
Con Managed System Services recibe soporte técnico administrado integral y personalizado. Tiene un Gerente de Soporte dedicado que está familiarizado con su planta e instalaciones y que coordina eficientemente todas las actividades de servicio. Recibe informes periódicos y obtiene acceso a una aplicación web donde puede ver todos los contenidos específicos del contrato, todas las solicitudes de soporte y más información relacionada con el servicio de un vistazo.

Colabore en el Foro Técnico para obtener asesoramiento de expertos y debates comunitarios, y utilice el portal de soporte en línea de la industria (SiePortal) para documentación, soluciones y preguntas frecuentes.
Portal de soporte en línea de la industria (SIEPortal)
Foro Técnico

Contamos con opciones de pago flexibles para todos los servicios y paquetes de soporte, lo que facilita a las empresas de cualquier tamaño administrar presupuestos y acceder al soporte que necesitan.

Tarjeta de servicio de la industria Siemens
La tarjeta de servicio de la industria de Siemens es una tarjeta prepaga para soporte técnico. Aporta una combinación de productos y sistemas de servicios de soporte técnico para fabricación discreta, así como versiones actuales de SIMATIC PCS 7, productos de construcción, sensores y dispositivos de campo.
La tarjeta está disponible como versión digital para uso inmediato y es válida por tres años a partir de la fecha de compra.
Compre su tarjeta de servicio de la industria de Siemens

¿Ya tiene la tarjeta de servicio de la industria de Siemens?
Entonces, comuníquese con las siguientes líneas directas (no para productos de construcción):
Alemania: +49 911 895 7272
ESTADOS UNIDOS: +1 800 333 7421

Paquetes extendidos de soporte técnico
Los paquetes extendidos de soporte técnico son una opción de pago para solicitudes de soporte específicas para productos SIMATIC actuales, no descontinuados, a Soporte técnico en Alemania. Los paquetes están disponibles en tamaños de 4 o 40 horas. El experto en soporte técnico estima el número de paquetes necesarios para procesar la solicitud de soporte específico. La facturación se realiza después de completar la solicitud de soporte de acuerdo con la cantidad realmente requerida.