Storitve industrijskega življenjskega cikla

Ponujamo podporo za tehnične poizvedbe, enostavno oddajo zahtev za podporo in mobilno pomoč prek aplikacije za podporo industrije Online.

Zahteva za podporo
Za vprašanja o izdelkih Siemens Industry uporabite zahtevo za podporo — hiter elektronski vstopni kanal.
Hitro poiščite pomoč

Spletna aplikacija za podporo industrije
Poiščite prave storitve s hitrim dostopom do priročnikov, pogostih vprašanj in potrdil.
Prenesite za Apple iOS
Prenesite za Android

Razširjena podpora
Naša razširjena podpora vam ponuja podporo za zapletene poizvedbe - ki trajajo več kot eno uro - in sega od podpore konfiguracije in tehnične podpore med zagonom do celovite in individualne storitve za vse Siemensove industrijske izdelke. Obračunavanje poteka prek naše kartice Siemens Industry Service Card ali prek razširjenih paketov tehnične podpore.

Prednostni povratni klic*
S funkcijo »Priority Call« boste imeli koristi od takojšnjega povratnega klica naslednjega razpoložljivega strokovnjaka za storitve v delovnem času vaše lokalne podružnice Siemensa. Naše strokovno znanje temelji na celovitem znanju na področju inženiringa, zagona obratov in sistemskih preskusov. Zagotovljene storitve se zaračunavajo prek kartice Siemens Industry Service Card.
*Prednostni povratni klic ni na voljo za gradbene izdelke.

Managed System Services​
Z Managed System Services prejmete celovito in prilagojeno upravljano tehnično podporo. Imate posebnega vodje podpore, ki pozna vašo napravo in instalacije ter učinkovito usklajuje vse storitvene dejavnosti. Prejemate redna poročila in dobite dostop do spletne aplikacije, kjer si lahko na prvi pogled ogledate vse vsebine, specifične za pogodbo, vse zahteve za podporo in dodatne informacije, povezane s storitvami.

Sodelujte na Tehničnem forumu za strokovne nasvete in razpravo v skupnosti ter uporabite portal za spletno podporo industrije (SiePortal) za dokumentacijo, rešitve in pogosta vprašanja.
Spletni portal za podporo industriji (SiePortal)
Tehnični forum

Ponujamo prilagodljive možnosti plačila za vse podporne storitve in pakete, kar podjetjem katere koli velikosti olajša upravljanje proračuna in dostop do podpore, ki jo potrebujejo.

Siemens industrijska servisna kartica
Siemens Industry Service Card je predplačniška kartica za tehnično podporo. Prinaša kombinacijo izdelkov in sistemov za storitve tehnične podpore za diskretno proizvodnjo, pa tudi trenutne različice SIMATIC PCS 7, gradbene izdelke, senzorje in terenske naprave.
Kartica je na voljo v digitalni različici za takojšnjo uporabo in velja tri leta od datuma nakupa.
Kupite svojo Siemens industrijsko servisno kartico

Ali že imate Siemens industrijsko servisno kartico?
Nato se obrnite na naslednje telefonske številke (ne za gradbene izdelke):
Nemčija: +49 911 895 7272
ZDA: +1 800 333 7421

Razširjeni paketi tehnične podpore
Razširjeni paketi tehnične podpore so možnost plačila za posebne zahteve za podporo za trenutne izdelke SIMATIC, ki niso prekinjene, tehnični podpori v Nemčiji. Paketi so na voljo v velikostih 4 ali 40 ur. Število paketov, potrebnih za obdelavo posebne zahteve za podporo, oceni strokovnjak za tehnično podporo. Obračun poteka po zaključku zahteve za podporo glede na dejansko zahtevano količino.