Služby priemyselného životného cyklu

Poskytujeme podporu pre technické otázky, jednoduché odosielanie žiadostí o podporu a mobilnú pomoc prostredníctvom aplikácie Industry Online Support App.

Žiadosť o podporu
Použite žiadosť o podporu — rýchly elektronický vstupný kanál pre otázky týkajúce sa produktov spoločnosti Siemens Industry.
Rýchlo získajte pomoc

Aplikácia priemyselnej podpory online
Nájdite správne služby s rýchlym prístupom k príručkám, často kladeným otázkam a certifikátom.
Stiahnite si pre Apple iOS
Stiahnite si pre Android

Rozšírená podpora
Naša rozšírená podpora vám ponúka podporu pri zložitých otázkach - ktoré trvajú viac ako hodinu - a siaha od podpory konfigurácie a technickej podpory počas uvedenia do prevádzky až po komplexný a individuálny servis pre všetky priemyselné produkty spoločnosti Siemens. Fakturácia prebieha prostredníctvom našej priemyselnej servisnej karty Siemens alebo prostredníctvom rozšírených balíkov technickej podpory.

Prioritné spätné volanie*
Pomocou „Priority Callback“ získate okamžité spätné volanie ďalším dostupným odborníkom na služby počas otváracích hodín miestnej pobočky spoločnosti Siemens. Naše odborné znalosti sú založené na komplexnom know-how v oblasti inžinierstva, uvedenia do prevádzky zariadení a testovania systémov. Poskytované služby sú účtované prostredníctvom karty Siemens Industry Service Card.
*Priority Callback nie je k dispozícii pre stavebné produkty.

Managed System Services​
S Managed System Services získate komplexnú a prispôsobenú spravovanú technickú podporu. Máte špecializovaného manažéra podpory, ktorý je oboznámený s vašimi závodmi a inštaláciami a ktorý efektívne koordinuje všetky servisné činnosti. Dostávate pravidelné prehľady a získate prístup k webovej aplikácii, kde si môžete na prvý pohľad zobraziť všetok obsah špecifický pre zmluvu, všetky žiadosti o podporu a ďalšie informácie týkajúce sa služieb.

Spolupracujte na Technickom fóre pre odborné poradenstvo a diskusiu v komunite a používajte portál priemyselnej podpory online (SiePortal) pre dokumentáciu, riešenia a často kladené otázky.
Internetový portál podpory priemyslu (SiePortal)
Technické fórum

Ponúkame flexibilné možnosti platby pre všetky podporné služby a balíky, čo uľahčuje firmám akejkoľvek veľkosti správu rozpočtov a prístup k podpore, ktorú potrebujú.

Priemyselná servisná karta Siemens
Siemens Industry Service Card je predplatená karta pre technickú podporu. Prináša kombináciu produktov technickej podpory a systémov pre diskrétnu výrobu, ako aj súčasných verzií SIMATIC PCS 7, stavebných produktov, snímačov a terénnych zariadení.
Karta je k dispozícii ako digitálna verzia pre okamžité použitie a je platná tri roky od dátumu zakúpenia.
Kúpte si kartu Siemens Industry Service Card

Máte už kartu Siemens Industry Service Card?
Potom kontaktujte nasledujúce horúce linky (nie pre stavebné výrobky):
Nemecko: +49 911 895 7272
SPOJENÉ ŠTÁTY: +1 800 333 7421

Rozšírené balíky technickej podpory
Rozšírené balíky technickej podpory sú platobnou možnosťou pre konkrétne žiadosti o podporu pre aktuálne produkty SIMATIC, ktoré nie sú ukončené pre technickú podporu v Nemecku. Balenia sú k dispozícii vo veľkostiach 4 alebo 40 hodín. Počet balíkov potrebných na spracovanie konkrétnej žiadosti o podporu odhaduje odborník na technickú podporu. Fakturácia prebieha po dokončení žiadosti o podporu podľa skutočne požadovaného množstva.