Managed System Services — Technische ondersteuning

Waarom Managed System Services?

Managed System Services zijn modulair gestructureerde levenscyclusdiensten die gericht zijn op het bieden van uitgebreide systeemondersteuning met innovatieve en proactieve diensten.

De kern van het portfolio-element is een uitgebreide systeeminventaris, de centrale coördinatie van alle serviceactiviteiten door een ondersteuningsmanager en regelmatige rapportage. Deze proactieve ondersteuning op maat biedt snelle, systeemgerichte oplossingen voor zelfs de meest complexe taken.

Efficiëntie en beschikbaarheid verhogen

Een toegewijde ondersteuningsmanager die uw processen, toepassingen en vereisten kent en alle serviceactiviteiten centraal coördineert voor een snellere verwerking en oplossing van complexe ondersteuningsverzoeken.

Verlaag de kosten en bespaar tijd

Minimaliseer de onderhoudskosten en ongeplande diensten door proactieve en regelmatige service-informatie en de vroegtijdige identificatie van correlaties door uw ondersteuningsmanager.

Verbeter de transparantie

Regelmatige statusrapporten bieden transparantie over de huidige behoefte aan service. U krijgt ook exclusieve toegang tot een online informatiesysteem dat alle contractrelevante inhoud bevat.

Uitgelichte mogelijkheden

Mobilisatie

De configuratie helpt ons inzicht te krijgen in uw installatie- en onderhoudsprocessen voor systeemintegratie. Na afronding van deze module ontvangt u informatie over verwerking, communicatie, IT-toegang en een eerste levenscyclusstatusrapport.

Beheerde technische ondersteuning

Een centrale ondersteuningsmanager coördineert alle serviceactiviteiten en zorgt voor een soepele uitwisseling van informatie tussen partners. Door middel van netwerken en eerder opgedane ervaring behandelen en lossen ze complexe verzoeken efficiënt op.

Informatiediensten

Deze module levert gedurende het hele contract regelmatig statusrapporten. U krijgt ook exclusieve toegang tot een online systeem met contractgegevens, ondersteuningsaanvragen, informatie die relevant is voor de service, downloads, veelgestelde vragen en webinars.

Ontdek hoe anderen Managed System Services gebruiken

Two businessmen review four computer monitors

DSM, Zwitserland | Managed System Services bieden persoonlijke, deskundige ondersteuning

DSM profiteert van een snelle reactietijd en efficiënte ondersteuning dankzij Managed System Services. Ze hebben een persoonlijk aanspreekpunt voor complexe en urgente zaken. De ondersteuningsmanager van Siemens kent de fabriek grondig en biedt betrouwbare en efficiënte ondersteuning.

Lezen

Aanvullende bronnen en gerelateerde producten

Gegevens over de dienst

SIE-portaal | Overzicht van het product

Downloads

Presentatie | Managed System Services voor automatisering en DCS
Presentatie | Managed System Services voor gereedschapsmachines
Presentatie | Managed System Services voor aandrijfsystemen

Ondersteuning

Online ondersteuning | Managed System Services
Online ondersteuning | Een nieuw ondersteuningsverzoek aanmaken

Aan de slag

Nu kopen