Diensten voor de industriële levenscyclus

We bieden ondersteuning voor technische vragen, eenvoudige indiening van ondersteuningsaanvragen en mobiele hulp via de Industry Online Support-app.

Verzoek om ondersteuning
Gebruik de ondersteuningsaanvraag — het snelle, elektronische toegangskanaal voor vragen over Siemens Industrie-producten.
Snel hulp krijgen

App voor online ondersteuning voor de sector
Vind de juiste diensten met snelle toegang tot handleidingen, veelgestelde vragen en certificaten.
Downloaden voor Apple iOS
Downloaden voor Android

Uitgebreide ondersteuning
Onze uitgebreide ondersteuning biedt u ondersteuning voor complexe vragen - die meer dan een uur duren - en varieert van configuratieondersteuning en technische ondersteuning tijdens de inbedrijfstelling tot een uitgebreide en individuele service voor alle industriële producten van Siemens. De facturering vindt plaats via onze Siemens Industry Service Card of via de uitgebreide pakketten voor technische ondersteuning.

Terugbellen met prioriteit: *
Met „Priority Callback” wordt u onmiddellijk teruggebeld door de eerstvolgende beschikbare service-expert tijdens de kantooruren van uw plaatselijke Siemens-filiaal. Onze expertise is gebaseerd op uitgebreide knowhow op het gebied van engineering, inbedrijfstelling van installaties en systeemtests. De geleverde diensten worden gefactureerd via de Siemens Industry Service Card.
*Priority Callback is niet beschikbaar voor bouwproducten.

Managed System Services​
Met Managed System Services u krijgt uitgebreide en op maat gemaakte technische ondersteuning. U hebt een toegewijde ondersteuningsmanager die bekend is met uw installaties en installaties en die alle serviceactiviteiten efficiënt coördineert. U ontvangt regelmatig rapporten en u krijgt toegang tot een webtoepassing waar u alle contractspecifieke inhoud, alle ondersteuningsaanvragen en verdere servicegerelateerde informatie in één oogopslag kunt bekijken.

Werk samen op het technisch forum voor deskundig advies en discussies in de gemeenschap, en gebruik het Industry Online Support-portaal (SIEportal) voor documentatie, oplossingen en veelgestelde vragen.
Online ondersteuningsportaal voor de sector (SIEportal)
Technisch forum

We bieden flexibele betalingsopties voor alle ondersteunende diensten en pakketten, waardoor bedrijven van elke omvang eenvoudig hun budgetten kunnen beheren en toegang kunnen krijgen tot de ondersteuning die ze nodig hebben.

Siemens Industrieservicekaart
De Siemens Industry Service Card is een prepaidkaart voor technische ondersteuning. Het omvat een combinatie van producten en systemen voor technische ondersteuning voor discrete productie, evenals de huidige SIMATIC PCS 7-versies, bouwproducten, sensoren en veldapparatuur.
De kaart is beschikbaar als digitale versie voor onmiddellijk gebruik en is drie jaar geldig vanaf de aankoopdatum.
Koop uw Siemens Industry Service Card

Hebt u al de Siemens Industry Service Card?
Neem dan alstublieft contact op met de volgende hotlines (niet voor bouwproducten):
Duitsland: +49 911 895 7272
VERENIGDE STATEN VAN AMERIKA: +1 800 333 7421

Uitgebreide pakketten voor technische ondersteuning
De uitgebreide pakketten voor technische ondersteuning zijn een betalingsoptie voor specifieke ondersteuningsaanvragen voor huidige, niet stopgezette SIMATIC-producten aan technische ondersteuning in Duitsland. De pakketten zijn verkrijgbaar in de maten 4 of 40 uur. Het aantal pakketten dat nodig is om de specifieke ondersteuningsaanvraag te verwerken, wordt geschat door de expert voor technische ondersteuning. De facturering vindt plaats na afronding van het ondersteuningsverzoek op basis van de werkelijk vereiste hoeveelheid.