Managed System Services、革新的で積極的なサービスによる包括的なシステムサポートの提供に重点を置いた、モジュール構造のライフサイクルサービスです。
ポートフォリオ要素の中核は、包括的なシステムインベントリ、サポートマネージャーによるすべてのサービス活動の一元調整、および定期的な報告です。このプロアクティブでカスタマイズされたサポートは、最も複雑なタスクに対しても、迅速でシステム指向のソリューションを提供します。
お客様のプロセス、アプリケーション、要件を熟知している専任のサポートマネージャーが、すべてのサービス活動を一元的に調整し、複雑なサポートリクエストをより迅速に処理して解決します。
予防的かつ定期的なサービス情報提供と、サポートマネージャーによる相関関係の早期発見により、メンテナンスコストと予定外のサービスを最小限に抑えます。
定期的なステータスレポートは、現在のサービスニーズに関する透明性を提供します。また、契約に関連するすべてのコンテンツを含むオンライン情報システムへの独占アクセスも受けられます。
このセットアップは、システム統合のためのお客様のプラントとメンテナンスのプロセスを学ぶのに役立ちます。このモジュールを完了すると、処理、通信、ITアクセスに関する詳細と、最初のライフサイクルステータスレポートが届きます。
中央のサポートマネージャーがすべてのサービス活動を調整し、パートナー間の円滑な情報交換を保証します。ネットワークを構築し、以前に得た経験を通じて、複雑な要求を効率的に処理して解決します。
このモジュールは、契約期間中の定期的なステータスレポートを提供します。また、契約の詳細、サポートリクエスト、サービス関連情報、ダウンロード、よくある質問、ウェビナーが記載されたオンラインシステムへの独占アクセスも可能です。
DSMは、Managed System Services おかげで、迅速な対応と効率的なサポートの恩恵を受けています。複雑で緊急の案件には、個人的な連絡先があります。シーメンスのサポートマネージャーはプラントに精通しており、信頼性が高く効率的なサポートを提供します。
