私たちは、お客様の資産とシステムに対して、システム固有のリモートサービスとサポートを提供します。安全性の高い共通リモートサービスプラットフォーム（CRSP）を通じて、お客様のニーズに合わせた迅速な診断、トラブルシューティング、メンテナンスサービスを提供します。技術的な問題の解決、パフォーマンスの最適化、シームレスなシステム運用の実現をサポートします。当社のリモートサービスは、世界中のあらゆる業界で24時間利用できます。
Remote Services により、権限のあるリモートエキスパートが世界中の接続デバイスにリモートでアクセスできます。適切な専門知識を迅速に受けて、サポートの問題を効率的に解決します。
Remote Services サービスレベルを積極的に維持し、必要に応じてシステムに直接かつ即座にアクセスできるようにします。これにより、修正までの時間が短縮され、運用停止やメンテナンスコストが削減されます。
当社のリモートインフラストラクチャは、IEC 62443などの業界要件に従って開発されており、機密情報を保護するための最高レベルのセキュリティを提供します。
Siemens サービスエンジニアは、安全なリモートアクセスを利用して、お客様と協力して課題を解決します。当社の専門サービス担当者の特定分野のノウハウがあれば、プラントやシステムの開発段階でサポートを受けながら、市場や顧客の要件に迅速かつ柔軟に対応できます。
当社の専門家が試運転段階でサポートし、設定を確認し、システムのセットアップ中にリモートアシスタンスを提供します。リモートコミッショニングでは、市場投入までの時間を短縮してプロセスを最適化し、生産効率を向上させることができます。
リモートアシスタンスは、当社のサービス専門家のサポートを受けて、プラントやシステムの信頼性の高い運用を保証します。原因と最適化の可能性を体系的に特定するとともに、トラブルシューティングの際の迅速な対応を可能にします。高度な診断と専門家の指導が提供されるため、アクセスが困難な地域や予定外のインシデントが発生した際の問題に対処するのに役立ちます。
リモートメンテナンスは、潜在的な問題を早期に発見して解決することで、定期的なメンテナンスをサポートします。高度な診断ツールと安全なリモートアクセスにより、お客様の機器の状態を監視し、更新を行い、現場の担当者にメンテナンスプロセスを案内します。これにより、手の届きにくい場所でも効率的にメンテナンスを実施できます。予知保全は、さらなる最適化の可能性を解き放ちます。
デジタルサービスのSINUMERIK Remote Services は、SINUMERIK工作機械システムを使用するエンドカスタマー向けに、既存または新規のローカルサービス契約に加えて、デジタルフィールドサービスを提供します。このデジタルサービスにより、Siemens フィールドサービスは問題をリモートで分析して解決できるため、コストが削減され、リスクが最小限に抑えられ、可用性が向上します。
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