Managed System Services — Supporto tecnico

Perché Managed System Services?

I Managed System Services sono servizi del ciclo di vita strutturati in modo modulare incentrati sulla fornitura di un supporto di sistema completo con servizi innovativi e proattivi.

Il fulcro dell'elemento del portafoglio è un inventario completo del sistema, il coordinamento centrale di tutte le attività di assistenza da parte di un responsabile dell'assistenza e rapporti regolari. Questo supporto proattivo e personalizzato offre soluzioni rapide e orientate al sistema anche per le attività più complesse.

Aumentare l'efficienza e la disponibilità

Un responsabile dell'assistenza dedicato che conosce i suoi processi, applicazioni e requisiti coordina tutte le attività di assistenza a livello centrale per un'elaborazione e una risoluzione più rapide di richieste di supporto complesse.

Ridurre i costi e risparmiare tempo

Riduce al minimo i costi di manutenzione e i servizi non pianificati attraverso informazioni di assistenza proattive e regolari e l'identificazione precoce delle correlazioni da parte del suo responsabile dell'assistenza.

Migliora la trasparenza

I rapporti regolari sullo stato forniscono trasparenza sull'attuale necessità di assistenza. Riceve anche l'accesso esclusivo a un sistema informativo online contenente tutti i contenuti pertinenti al contratto.

Funzionalità presentate

Mobilitazione

La configurazione ci aiuta a conoscere i suoi processi di impianto e manutenzione per l'integrazione del sistema. Dopo il completamento di questo modulo, riceverà i dettagli sull'elaborazione, la comunicazione, l'accesso all'IT e un rapporto iniziale sullo stato del ciclo di vita.

Supporto tecnico gestito

Un Support Manager centrale coordina tutte le attività di assistenza, garantendo uno scambio regolare di informazioni tra i partner. Grazie al networking e all'esperienza acquisita in precedenza, gestiscono e risolvono in modo efficiente richieste complesse.

Servizi di informazione

Questo modulo fornisce rapporti regolari sullo stato dell'intero contratto. Avrà anche accesso esclusivo a un sistema online con dettagli contrattuali, richieste di assistenza, informazioni rilevanti per il servizio, download, domande frequenti e webinar.

Scopri come gli altri utilizzano Managed System Services

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DSM, Svizzera | I Managed System Services forniscono supporto personale da parte di esperti

DSM beneficia di tempi di reazione rapidi e di un supporto efficiente grazie a Managed System Services. Hanno un contatto personale per questioni complesse e urgenti. Il Siemens Support Manager conosce bene l'impianto e fornisce un supporto affidabile ed efficiente.

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