Presenti un reclamo
Reclami logistici relativi a un errore o danno nella consegna o reclami sulla qualità relativi al periodo di garanzia (sostituzione/riparazione).
Descrizione della procedura di reclamo di qualità
1. I reclami sulla qualità sono soggetti a reclami di qualità per prodotti con un difetto di fabbricazione visibile o un difetto scoperto durante l'uso in conformità con le raccomandazioni del produttore.
2. Per i prodotti soggetti a sostituzione in garanzia:
- In risposta al suo reclamo, verrà ordinato un nuovo dispositivo per Lei. Il dispositivo difettoso verrà inviato al Centro di riparazione di Siemens AG, dove, dopo la diagnostica, verrà presa una decisione sulla validità del reclamo.
- Se l'ispezione della parte danneggiata indica che il difetto non è coperto dalla garanzia, il denunciante sarà responsabile dei costi del dispositivo sostitutivo, dell'ispezione diagnostica e della spedizione.
- Riceverà la conferma dell'accettazione dell'ordine, insieme al numero di custodia assegnato, alla data di consegna del nuovo dispositivo, al numero di tracciamento e alle istruzioni di spedizione per l'apparecchiatura in garanzia, in un'e-mail separata.
- Lei si impegna a restituire il dispositivo danneggiato entro due settimane dalla ricezione del nuovo dispositivo. Se il dispositivo danneggiato non viene restituito entro il termine richiesto, al cliente verrà addebitato il prezzo di acquisto del nuovo dispositivo.
3. Solo per i prodotti idonei alla riparazione in garanzia:
- Il dispositivo in questione verrà inviato per la riparazione a un centro di assistenza autorizzato Siemens AG.
- Tempo di completamento della riparazione: circa 2-4 settimane.
- Riceverà la conferma dell'accettazione dell'ordine, insieme al numero di cassa assegnato e alle istruzioni di spedizione per il dispositivo difettoso, in un'e-mail separata.
- Se l'ispezione del dispositivo danneggiato indica che il difetto non è coperto dalla garanzia, il denunciante riceverà un preventivo di riparazione per l'approvazione e sarà responsabile dei costi dell'ispezione diagnostica e della spedizione.
IMPORTANTE! PER FAVORE NON INVII L'APPARECCHIATURA PRIMA DI AVER RICEVUTO LA CONFERMA DELLA RICEZIONE DEL RECLAMO.
LA CONFERMA INCLUDERÀ L'INDIRIZZO CORRETTO PER LA SPEDIZIONE DEL PRODOTTO IN QUESTIONE.
L'invio del modulo costituisce la conferma di aver letto e accettato Siemens Sp. z o.o.» una procedura di reclamo.
Se ha domande o dubbi sulla compilazione del modulo, ci contatti all'indirizzo: ics.pl@siemens.com