Presenti un reclamo logistico

Descrizione della procedura di reclamo logistico

1. I reclami logistici sono reclami basati su un errore logistico commesso dal fornitore o dallo spedizioniere (errore quantitativo, perdita di spedizione, consegna errata, accessori mancanti/errati, imballaggio errato, danni da trasporto).

2. Subito dopo la consegna, il Cliente verrà a conoscenza delle condizioni del Prodotto e informerà Siemens Sp. z o. o. per iscritto utilizzando il modulo online disponibile sul sito web - link su eventuali difetti esistenti secondo la procedura seguente:

• i danni durante la consegna devono essere immediatamente registrati nei documenti di consegna dello spedizioniere (rapporto sui danni) e segnalati a Siemens Sp. z o. o. entro 5 giorni dalla consegna a pena di perdita dei reclami per difetti visibili (evidenti)
• altre discrepanze nella consegna (errore di quantità, perdita della spedizione, consegna errata, accessori mancanti/errati, imballaggio errato, ecc.) devono essere immediatamente annotate sui documenti di consegna dello spedizioniere e segnalate a Siemens Sp. o. o. o. entro e non oltre 6 settimane dalla data di consegna,
• per presentare un reclamo logistico, è necessario fornire il numero di spedizione,
• nel reclamo si raccomanda di fornire una descrizione del reclamo (informazioni e circostanze relative all'oggetto del reclamo, in particolare il tipo e la data dell'evento),
• in alcuni casi, sarà richiesta una documentazione fotografica aggiuntiva,
• Siemens Sp. z o. o. risponderà immediatamente al reclamo, entro 14 giorni dalla data di ricevimento,
• Riceverà la conferma dell'accettazione del reclamo da prendere in considerazione insieme al numero assegnato al caso e allo stato del reclamo in un'e-mail separata.

3. L'invio del modulo equivale a confermare di aver letto la procedura di reclamo di Siemens Sp. z o. o. e la sua accettazione.

4. In caso di domande o dubbi relativi alla compilazione del modulo, ci contatti all'indirizzo: di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com o il dipendente appropriato del dipartimento logistico.

5. In caso di reclamo sulla qualità (sostituzione/riparazione), invii il reclamo tramite il modulo online disponibile all'indirizzo: https://www.siemens.com/pl-pl/contact/poland/quality-complaint/ e segua le successive istruzioni ricevute dal nostro sito web.