Reklamacja jakościowa

Opis procedury reklamacji jakościowej

1. Reklamacji jakościowej podlegają produkty posiadające widoczną wadę fabryczną lub ujawnioną w okresie eksploatacji zgodnej z zaleceniami producenta.

2. Dla produktów podlegających wymianie w ramach gwarancji:

• W odpowiedzi na przesłane zgłoszenie reklamacji, zamówione zostanie dla Państwa nowe urządzenie. Wadliwe, odesłane będzie do Centrum Napraw Siemens AG, gdzie po dokonanej diagnostyce zapadnie decyzja o zasadności reklamacji.
• W przypadku, gdy ekspertyza uszkodzonej części wykaże, że wada nie jest objęta gwarancją, Zgłaszający poniesie koszty dostarczonego w ramach wymiany urządzenia, przeglądu diagnostycznego i transportu.
• Potwierdzenie przyjęcia zlecenia do realizacji wraz z numerem nadanym sprawie, terminem dostawy nowego urządzenia, numerem przesyłki oraz wytycznymi do wysyłki reklamowanego sprzętu, otrzymają Państwo w osobnym mailu.
• Użytkownik zobowiązuje się do zwrotu uszkodzonego urządzenia w terminie do 2 tygodni od daty otrzymania nowego. W przypadku niedokonania zwrotu uszkodzonego sprzętu w wymaganym terminie, klient obciążony zostanie kwotą równą cenie zakupu nowego urządzenia.

3. Dla produktów podlegających tylko naprawie w ramach gwarancji:

• Reklamowane urządzenie wysłane zostanie do naprawy do autoryzowanego serwisu producenta Siemens AG.
• Termin realizacji naprawy: ok. 2-4 tygodnie
• Potwierdzenie przyjęcia zlecenia do realizacji wraz z numerem nadanym sprawie oraz wytycznymi do wysyłki reklamowanego sprzętu, otrzymają Państwo w osobnym mailu.
• W przypadku, gdy ekspertyza uszkodzonego urządzenia wykaże, że wada nie jest objęta gwarancją, Zgłaszający otrzyma do akceptacji wycenę ewentualnej naprawy oraz poniesie koszty przeglądu diagnostycznego i transportu.

UWAGA!! PROSZĘ NIE ODSYŁAĆ SPRZĘTU PRZED OTRZYMANIEM POTWIERDZENIA PRZYJĘCIA REKLAMACJI DO REALIZACJI.W POTWIERDZENIU ZNAJDOWAĆ SIĘ BĘDZIE WŁAŚCIWY ADRES DO WYSYŁKI REKLAMOWANEGO PRODUKTU.

Wysłanie formularza równoznaczne jest z potwierdzeniem zapoznania się z procedurą reklamacyjną Siemens Sp. z o.o. i jej akceptacją. W przypadku wszelkich pytań i wątpliwości związanych z wypełnieniem formularza prosimy o kontakt na adres: ics.pl@siemens.com