Usluge industrijskog životnog ciklusa

Pružamo podršku za tehničke upite, jednostavno podnošenje zahtjeva za podršku i mobilnu pomoć putem aplikacije za podršku industrije na mreži.

Zahtjev za podršku
Upotrijebite zahtjev za podršku — brzi, elektronički ulazni kanal za pitanja o proizvodima Siemens Industry.
Brzo potražite pomoć

Industrijska mrežna aplikacija za podršku
Pronađite prave usluge uz brzi pristup priručnicima, često postavljanim pitanjima i certifikatima.
Preuzimanje za Apple iOS
Preuzimanje za Android

Proširena podrška
Naša proširena podrška nudi vam podršku za složene upite - koji traju više od sat vremena - i kreću se od podrške konfiguraciji i tehničke podrške tijekom puštanja u rad do sveobuhvatne i individualne usluge za sve Siemens industrijske proizvode. Naplata se vrši putem naše Siemens industrijske servisne kartice ili putem proširenih paketa tehničke podrške.

Prioritetni povratni poziv*
Uz "Prioritetni povratni poziv", imate koristi od trenutnog povratnog poziva sljedećeg dostupnog stručnjaka za usluge tijekom radnog vremena vaše lokalne podružnice tvrtke Siemens. Naša stručnost temelji se na sveobuhvatnom know-how u područjima inženjeringa, puštanja u pogon postrojenja i ispitivanja sustava. Pružane usluge naplaćuju se putem Siemens industrijske servisne kartice.
*Prioritetni povratni poziv nije dostupan za građevinske proizvode.

Managed System Services​
Sa Managed System Services dobivate sveobuhvatnu i prilagođenu upravljanu tehničku podršku. Imate posvećenog voditelja podrške koji je upoznat s vašim postrojenjem i instalacijama i koji učinkovito koordinira sve servisne aktivnosti. Dobivate redovna izvješća i dobivate pristup web aplikaciji gdje možete pogledati sve sadržaje specifične za ugovor, sve zahtjeve za podršku i daljnje informacije vezane za usluge na prvi pogled.

Surađujte na Tehničkom forumu za stručne savjete i raspravu u zajednici te koristite portal za podršku industrije (SiePortal) za dokumentaciju, rješenja i često postavljana pitanja.
Portal internetske podrške za industriju (SiePortal)
Tehnički forum

Nudimo fleksibilne opcije plaćanja za sve usluge podrške i pakete, što poduzećima bilo koje veličine olakšava upravljanje proračunima i pristup podršci koja im je potrebna.

Siemens industrijska servisna kartica
Siemens Industry Service Card je unaprijed plaćena kartica za tehničku podršku. Ona donosi kombinaciju proizvoda za usluge tehničke podrške i sustava za diskretnu proizvodnju, kao i trenutne verzije SIMATIC PCS 7, građevinske proizvode, senzore i terenske uređaje.
Kartica je dostupna kao digitalna verzija za trenutnu upotrebu i vrijedi tri godine od datuma kupnje.
Kupite svoju Siemens industrijsku servisnu karticu

Imate li već Siemens industrijsku servisnu karticu?
Zatim kontaktirajte sljedeće telefonske linije (ne za građevinske proizvode):
Njemačka: +49 911 895 7272
SJEDINJENE AMERIČKE DRŽAVE: +1 800 333 7421

Prošireni paketi tehničke podrške
Prošireni paketi tehničke podrške opcija su plaćanja za posebne zahtjeve za podršku za trenutne SIMATIC proizvode koji nisu obustavljeni tehničkoj podršci u Njemačkoj. Paketi su dostupni u veličinama od 4 ili 40 sati. Broj paketa potrebnih za obradu specifičnog zahtjeva za podršku procjenjuje stručnjak za tehničku podršku. Naplata se vrši nakon završetka zahtjeva za podršku prema stvarno potrebnoj količini.