Soumettre une plainte logistique

Description de la procédure de plainte relative à la logistique

1. Les plaintes logistiques sont des plaintes basées sur une erreur logistique commise par le fournisseur ou le transitaire (erreur quantitative, perte d'expédition, livraison incorrecte, accessoires manquants ou incorrects, emballage incorrect, dommages dus au transport).

2. Immédiatement après la livraison, le client prendra connaissance de l'état du livrable et informera Siemens Sp. z o. o. par écrit à l'aide du formulaire en ligne disponible sur le site web (lien) concernant tout défaut existant conformément à la procédure ci-dessous :

• les dommages survenus pendant la livraison doivent être immédiatement enregistrés sur les documents de livraison du transitaire (rapport des dommages) et signalés à Siemens Sp. z o. o. dans les 5 jours suivant la livraison, sous peine de perte des réclamations pour défauts visibles (manifestes)
• les autres anomalies de livraison (erreur de quantité, perte de colis, livraison incorrecte, accessoires manquants/incorrects, emballage incorrect, etc.) doivent être immédiatement signalées sur les documents de livraison du transitaire et signalées à Siemens Sp. o. o. au plus tard 6 semaines après la date de livraison,
• pour soumettre une réclamation logistique, il est nécessaire de fournir le numéro d'expédition,
• dans la plainte, il est recommandé de fournir une description de la plainte (informations et circonstances concernant l'objet de la plainte, en particulier le type et la date de l'événement),
• dans certains cas, une documentation photographique supplémentaire sera requise,
• Siemens Sp. z o. o. répondra à la plainte immédiatement, au plus tard dans les 14 jours suivant sa réception,
• Vous recevrez la confirmation de l'acceptation de la plainte pour examen, ainsi que le numéro attribué à l'affaire et l'état de la plainte dans un e-mail séparé.

3. L'envoi du formulaire revient à confirmer que vous avez lu la procédure de plainte de Siemens Sp. z o.o. et qu'elle a été acceptée.

4. En cas de questions ou de doutes concernant le remplissage du formulaire, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com ou contacter l'employé compétent du service logistique.

5. En cas de réclamation relative à la qualité (remplacement/réparation), veuillez la soumettre via le formulaire en ligne disponible à l'adresse suivante : https://www.siemens.com/pl-pl/contact/poland/quality-complaint/ et suivez les instructions qui suivent sur notre site web.