Soumettre une plainte
Plaintes logistiques liées à une erreur ou à des dommages lors de la livraison ou plaintes relatives à la qualité liées à la période de garantie (remplacement/réparation).
Description de la procédure relative aux plaintes relatives à la qualité
1. Les plaintes relatives à la qualité font l'objet de plaintes concernant des produits présentant un défaut de fabrication visible ou un défaut découvert lors de l'utilisation conformément aux recommandations du fabricant.
2. Pour les produits soumis à un remplacement dans le cadre de la garantie :
- En réponse à votre plainte, un nouvel appareil vous sera commandé. L'appareil défectueux sera envoyé au centre de réparation Siemens AG où, après le diagnostic, une décision sera prise quant au bien-fondé de la plainte.
- Si l'inspection de la pièce endommagée indique que le défaut n'est pas couvert par la garantie, le plaignant sera responsable des frais de remplacement, d'inspection diagnostique et d'expédition.
- Vous recevrez une confirmation de l'acceptation de la commande, ainsi que le numéro de dossier attribué, la date de livraison du nouvel appareil, le numéro de suivi et les instructions d'expédition pour l'équipement sous garantie, dans un e-mail séparé.
- Vous acceptez de retourner l'appareil endommagé dans les deux semaines suivant la réception du nouvel appareil. Si l'appareil endommagé n'est pas retourné dans les délais requis, le prix d'achat du nouvel appareil sera facturé au client.
3. Pour les produits éligibles à la réparation sous garantie uniquement :
- L'appareil en question sera envoyé pour réparation dans un centre de service agréé Siemens AG.
- Délai de réparation : environ 2 à 4 semaines.
- Vous recevrez la confirmation de l'acceptation de la commande, ainsi que le numéro de dossier attribué et les instructions d'expédition de l'appareil défectueux, dans un e-mail séparé.
- Si l'inspection de l'appareil endommagé indique que le défaut n'est pas couvert par la garantie, le plaignant recevra un devis de réparation pour approbation et sera responsable des frais d'inspection diagnostique et d'expédition.
IMPORTANT ! VEUILLEZ NE PAS ENVOYER LE MATÉRIEL AVANT D'AVOIR REÇU LA CONFIRMATION DE RÉCEPTION DE LA PLAINTE.
LA CONFIRMATION INCLURA LA BONNE ADRESSE D'EXPÉDITION DU PRODUIT EN QUESTION.
L'envoi du formulaire confirme que vous avez lu et accepté Siemens Sp. z o.o. » une procédure de plainte.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le remplissage du formulaire, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : ics.pl@siemens.com