Comment acheter auprès de Siemens

1. Comment acheter les produits, les logiciels, le matériel et les solutions Siemens ?
Siemens propose plusieurs options d'achat en fonction de vos besoins :

• Siemens Xcelerator Marketplace vous permet d'acheter des abonnements logiciels et des solutions numériques en ligne.
• Siemens Site Portal vous permet d'acheter du matériel standard, des pièces de rechange et des logiciels liés au matériel, et d'accéder à des informations techniques.
• Le service commercial de Siemens ou un partenaire agréé Siemens peuvent fournir des devis personnalisés, des contrats commerciaux ou des conseils d'experts pour des exigences complexes.

2. Je ne suis pas sûre du produit dont j'ai besoin. Par où dois-je commencer ?
Commencez par explorer Siemens.com pour en savoir plus sur les produits, solutions et technologies disponibles. Vous pouvez également :

• Parcourez les offres de logiciels et d'abonnements sur la place de marché Siemens Xcelerator.
• Découvrez les solutions industrielles et les offres de numérisation de Siemens.
• Rendez-vous sur Siemens SiePortal pour les spécifications matérielles, les pièces de rechange et la configuration des produits.
• Contactez le service commercial Siemens ou un partenaire Siemens agréé pour obtenir des conseils et des recommandations.

3. Siemens peut-elle m'aider à choisir la bonne solution ?
Oui. Le service commercial Siemens et les partenaires agréés Siemens peuvent vous aider à évaluer vos besoins commerciaux, vos besoins techniques et vos objectifs de déploiement, et vous recommander la solution la plus appropriée.

1. Je vois exactement le même produit répertorié sur Siemens.com, SiePortal et mentionné par le service des ventes. Quelle voie dois-je choisir ?
De nombreux produits Siemens peuvent apparaître sur plusieurs canaux. Bien que le produit soit le même, l'expérience d'achat est différente.

Choisissez Siemens Xcelerator Marketplace pour :

• Achetez des abonnements logiciels standard en ligne
• Commencez un essai gratuit
• Payez en ligne par carte de crédit ou par un mode de paiement éligible basé sur un compte
• Gérez les utilisateurs et les abonnements via un portail en libre-service

Choisissez SiePortal pour :

• Achetez du matériel standard ou des pièces de rechange
• Configurer les produits et consulter les spécifications techniques
• Accédez aux manuels, aux certifications et à la documentation technique
• Passez des commandes sur catalogue en utilisant les numéros de référence

Choisissez Siemens Sales ou un partenaire agréé pour :

• Tarification personnalisée ou accords négociés
• Licences en volume
• Déploiements en entreprise
• Approvisionnement basé sur les commandes
• Consultation d'experts et conception de solutions

2. Puis-je comparer les produits et les spécifications avant de les acheter ?
Oui.

• Siemens Xcelerator Marketplace vous permet de comparer les offres logicielles, les options d'abonnement, les versions d'essai et les fonctionnalités.
• Siemens SiePortal vous permet de comparer des variantes matérielles, de configurer des produits et d'accéder à de la documentation technique détaillée, à des certificats, à des manuels et à des exemples d'applications.

3. Quand dois-je utiliser Siemens SiePortal ?
Quand vous devez :

• Faites des recherches sur du matériel ou des pièces de rechange
• Téléchargez des manuels, des certifications, des micrologiciels et de la documentation technique
• Configurer les produits à l'aide d'outils d'ingénierie
• Passez des commandes sur catalogue en utilisant les numéros de référence
• Gérer les retours de matériel, les réparations et les demandes de service

4. Où puis-je acheter les logiciels Siemens ?
Le meilleur parcours d'achat dépend du logiciel dont vous avez besoin.

Siemens Xcelerator Marketplace est idéal pour :

• Abonnements logiciels standard
• Offres logicielles basées sur le cloud
• Essais gratuits
• Achat et activation en ligne immédiats

Siemens SiePortal est idéal pour :

• Licences de logiciels industriels
• Logiciels liés au matériel
• Diffusion de logiciels en ligne (OSD)
• Support logiciel physique

Les partenaires commerciaux ou agréés Siemens sont les meilleurs pour :

• Licences d'entreprise
• Accords personnalisés
• Déploiements à grande échelle
• Solutions matérielles et logicielles combinées

5. Comment puis-je obtenir les prix ou demander un devis ?
Les prix varient selon le produit, la région et le canal d'achat.

• Pour les abonnements aux logiciels : Vous pouvez consulter certains tarifs directement sur la place de marché Siemens Xcelerator. Si vous ne voyez pas les prix, veuillez demander un devis à notre équipe commerciale.
• Pour le matériel et les logiciels industriels : Les prix ne sont visibles que pour les utilisateurs autorisés.
• Pour les solutions d'entreprise, les achats en volume ou les accords négociés : Contactez le service commercial Siemens ou un partenaire Siemens agréé pour obtenir un devis personnalisé.

1. Comment suivre ma commande ?
Le processus dépend de l'endroit où vous avez acheté le produit.

• Commandes sur la place de marché : Suivez les achats de logiciels, les factures et l'historique des commandes via votre Marketplace MyAccount.
• Commandes SiePortal : Suivez les expéditions, l'état des livraisons et l'historique des commandes via MySiePortal.

2. Comment gérer mes abonnements et mes licences ?
Si vous êtes une cliente numérique, suivez les instructions ci-dessous. Si vous n'êtes pas une cliente numérique, contactez le service commercial pour obtenir de l'aide.

Les clients de Marketplace peuvent utiliser MyAccount pour :

• Gérer les abonnements actifs
• Ajouter ou supprimer des utilisateurs
• Mettre à jour les informations de facturation
• Accédez aux services et aux logiciels du cloud

Les clients de SiePortal peuvent utiliser MySiePortal pour :

• Accédez aux clés de livraison de logiciels en ligne (OSD)
• Télécharger le logiciel
• Gérez les ressources éligibles liées aux licences

3. Comment renouveler un abonnement ou un contrat de licence à un logiciel ?

• Abonnements à Marketplace : La plupart des abonnements aux logiciels en ligne sont renouvelés automatiquement. Les paramètres d'abonnement peuvent être revus, modifiés ou annulés via MyAccount.
• Contrats d'entreprise : Pour les licences basées sur des contrats, les Software Update Services (SUS), les licences en volume ou les accords négociés, contactez le service commercial Siemens ou votre partenaire Siemens agréé pour obtenir de l'aide en matière de renouvellement.

1. Et si je dois retourner un produit physique ou demander une réparation ?
Les services de retour, de réparation et d'échange de matériel physique sont gérés par le biais de Siemens SiePortal, où vous pouvez :

• Localisez votre centre de service régional
• Demandez des services de réparation
• Obtenir des estimations de coûts
• Accédez à la documentation relative aux retours et à l'entretien

2. Puis-je retourner ou annuler un abonnement à un logiciel ?
Sauf dans les cas explicitement autorisés par l'Accord client universel (UCA), les achats de logiciels ne sont généralement pas annulables et les frais ne sont pas remboursables. Si votre achat a été effectué par l'intermédiaire d'un partenaire Siemens agréé, des conditions générales distinctes peuvent s'appliquer.

3. Les produits Siemens sont-ils tous disponibles dans tous les pays ?
Pas toujours. La disponibilité des produits, les offres d'abonnement, les exigences réglementaires et les certifications matérielles peuvent varier selon les pays ou les régions. Si un produit n'est pas disponible dans votre région, contactez le service commercial Siemens ou un partenaire Siemens agréé pour discuter des alternatives locales.

1. Quels modes de paiement sont acceptés ?
Les modes de paiement disponibles varient selon le produit, la région et le canal d'achat.

La Siemens Xcelerator Marketplace et Siemens SiePortal peuvent prendre en charge :

• Cartes de crédit
• Paiement sur facture (pour les clients éligibles)
• Demandes de devis en ligne

Les partenaires commerciaux et agréés Siemens peuvent prendre en charge :

• Bons de commande (PO)
• Modalités de facturation personnalisées
• Conditions de paiement négociées

2. Siemens est-il réservé aux grandes entreprises ?
Non. Siemens soutient les entreprises de toutes tailles, qu'il s'agisse de développeurs individuels, de startups, d'entreprises en pleine croissance ou des plus grandes entreprises mondiales. Nous proposons des solutions logicielles et matérielles d'entrée de gamme accessibles conçues pour vous aider à démarrer rapidement. Au fur et à mesure que votre activité se développe, Siemens grandit avec vous, en fournissant des technologies évolutives de pointe pour vous accompagner à chaque étape.

1. Où puis-je acheter des logiciels en ligne, commencer un essai gratuit ou gérer les abonnements aux logiciels ?

• Utilisation Siemens Xcelerator Marketplace.

2. Où puis-je acheter du matériel, des pièces de rechange ou des logiciels liés au matériel ?

• Utilisation Siemens SiePortal.

3. Comment puis-je demander des prix personnalisés, des licences d'entreprise ou un processus d'achat basé sur les bons de commande ?

• Contact Ventes Siemens ou un partenaire Siemens agréé.

4. Qui peut m'aider à choisir la bonne solution ?

• Contact Ventes Siemens ou utilisez le recherche de partenaires pour entrer en contact avec un partenaire Siemens agréé.

5. Comment puis-je renouveler un contrat existant ?

• Utilisez MyAccount pour les achats sur le Marketplace ou contactez Ventes Siemens pour les contrats d'entreprise.

6. Comment puis-je soumettre une demande de réparation, de retour ou de maintenance matérielle ?

• Utilisation Siemens SiePortal.

7. Vous avez besoin d'aide pour effectuer vos achats sur Siemens SiePortal ?

• Utilisation Pages d'aide de SiePortal pour trouver des informations sur l'accès à SiePortal, la gestion de votre compte, la navigation dans les options d'achat ou l'utilisation d'autres fonctionnalités de SiePortal.
• Parcourir FAQ sur SiePortal pour consulter les questions et réponses les plus fréquemment posées sur les comptes, les produits, les commandes, le self-service et les autorisations.
• Visitez Communauté du forum technique SiePortal pour poser des questions directement à la communauté ou vérifier si votre question a déjà été posée et répondue.
• Essayez Assistant virtuel SiePortal pour obtenir de l'aide rapidement et facilement, sans avoir à rechercher vous-même les informations. Remarque : cette fonctionnalité est actuellement déployée par étapes et sera disponible dans le monde entier à partir de février 2027.

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