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Hotline Siemens China

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Support technique et services – Groupe Intelligent Infrastructure

Hotline : 400-150-6060
E-mail : cs.4001506060.cn@siemens.com

Produits basse tension : Disjoncteurs de puissance ouverts, disjoncteurs boîtier moulé, disjoncteurs miniatures, dispositifs de protection contre les fuites, commutateurs de transfert pour alimentation double, interrupteurs-sectionneurs, compteurs intelligents, fusibles, parafoudres, etc.

Produits de contrôle : Disjoncteurs moteurs, contacteurs, relais, démarreurs progressifs, boutons-poussoirs, voyants lumineux, protecteurs intelligents de moteurs, produits de communication, etc.

Produits d’automatisation de l’énergie : Protection par relais, systèmes d’automatisation de sous-stations, compteurs série PQ, etc.
Produits moyenne et basse tension : Tableaux de distribution moyenne et basse tension, appareillages de sortie de générateurs, composants moyenne tension MVC, etc.

Produits de construction : CVC (HVAC), protection incendie et sécurité, etc.

Horaires de travail : Du lundi au vendredi, de 8h15 à 17h15 (hors jours fériés légaux)
Depuis le 1er octobre 2022, les anciennes hotlines 400-070-5500 et 400-630-6090 ont été regroupées sous le numéro unique 400-150-6060. Veuillez utiliser ce numéro pour toute demande relative au groupe Intelligent Infrastructure. Nous vous prions de nous excuser pour tout désagrément occasionné.
La hotline SI ouvrira le canal de service WeChat à partir du 1er octobre 2024. Le code QR s’affiche sur la droite.

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Contrôle industriel, variateurs, instruments, commande numérique et autres activités industrielles (y compris les automates programmables, le logiciel WinCC)

Hotline du service client de Digital Industries Group : 400-810-4288
E-mail : siccc.cn@siemens.com
Email d’assistance et de réclamation pour les ventes et la gestion des commandes : contact.di.cn@siemens.com
Plateforme officielle de réponse intelligente et de rendez-vous en libre-service : Smart Xiaoxi
Centre industriel officiel Siemens : https://mall.siemens.com.cn

Siemens Digital Industries Software Business

Comprend : des logiciels tels que la conception, la simulation, la fabrication intelligente, la gestion du cycle de vie des produits, l’EDA (automatisation de la conception électronique), ainsi que du matériel et des services connexes
Hotline logicielle Digital Industries : 400 1200052
E-mail : enterprise.prc.disw@siemens.com

Produits Civil Wireless pour une maison intelligente

Comprend : des interrupteurs intelligents, des prises intelligentes, des serrures de porte intelligentes, des climatiseurs connectés, des moteurs de rideaux intelligents, des capteurs du corps humain, des thermostats, des détecteurs d’air Sieiro et d’autres produits
Hotline Smart Home Service : 400-766-9696
E-mail : service.wa.cn@siemens.com

Siemens Mobility

Adresse e-mail du service : mobility.slc@siemens.com

Siemens Healthineers

Service d’assistance téléphonique : 400-810-5888

Distribution d’énergie à moyenne tension, dispositifs de protection pour micro-ordinateurs, réseaux intelligents et autres produits énergétiques, transformateurs et produits de transmission et de distribution d’énergie haute tension, et produits commerciaux dans les domaines de la marine, de l’offshore, de l’énergie éolienne terrestre, de la fibre chimique (fabrication du papier), du traitement de l’eau, etc.

Hotline Siemens Energy Service : 400-070-5500
E-mail : emcshotline.cn@siemens-energy.com

Formation en technologie industrielle

Centre de formation de Pékin : 4008104288-4-2
Centre de formation de Shanghai : 4008104288-4-3
Centre de formation de Guangzhou : 4008104288-4-4
Centre de formation de Shenyang : 4008104288-4-5
Centre de formation de Wuhan : 4008104288-4-6
Centre de formation de Chengdu : 4008104288-4-7

Support technique pour l’industrie Asie-Pacifique (service en anglais) et maintenance des licences logicielles

Téléphone : (010) 6475 7575
Télécopie : (010) 6474 7474
E-mail : support.asia.automation@siemens.com

Assistance et services techniques

Vous pouvez obtenir du contenu pédagogique officiel et fiable ainsi qu’une assistance technique à tout moment et en tout lieu via le lien ci-dessous, ce qui vous aidera à résoudre les problèmes rapidement et à créer de la valeur avec professionnalisme.

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Conformité

Siemens applique une attitude de tolérance zéro à l’égard de la corruption, des violations du principe de concurrence loyale et d’autres actes illégaux. Lorsque de tels comportements se produisent, nous agirons rapidement.

Des canaux de signalement fiables ouverts à la fois aux parties internes et externes, ainsi que la protection des lanceurs d’alerte internes (en les exemptant de sanctions), garantissent que tout comportement inapproprié potentiel peut être signalé, fait l’objet d’une enquête approfondie et clarifié. Chez Siemens, nous proposons différents canaux de signalement aux lanceurs d’alerte internes et externes afin de nous informer d’éventuelles violations.

Si vous souhaitez signaler un comportement non conforme, vous pouvez nous contacter de la manière suivante :
Plateforme de rapports de conformité « Tell Us »

La plateforme mondiale de reporting de conformité « Tell Us » est une plateforme mondiale de reporting fournie par Siemens à ses employés internes, à ses clients externes, à ses fournisseurs et à d’autres partenaires commerciaux de Siemens. Il fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et prend en charge les reportages en ligne ou par téléphone dans 13 langues maximum. Pour permettre à toutes les personnes concernées de signaler à tout moment des situations qui enfreignent les « directives de conduite commerciale » de Siemens les concernant, en toute sécurité et confidentialité, le centre d’appels et le site web de la plateforme de signalement « Tell Us » sont gérés par des fournisseurs externes spécialisés dans le traitement des informations sensibles, la sécurité et la confidentialité, en veillant à ce que chaque problème soit traité correctement.

Si vous avez des questions de conformité liées à vos activités quotidiennes, vous pouvez nous contacter de la manière suivante : E-mail de conformité (Chine) : compliancechina.cn@siemens.com

Pour plus d’informations, veuillez consulter : Canaux mondiaux de signalement de la conformité