Services de cycle de vie industriel

Nous fournissons une assistance pour les demandes techniques, la soumission facile des demandes d'assistance et une aide mobile via l'application de support en ligne de l'industrie.

Demande d'assistance
Utilisez la demande d'assistance — le canal de saisie électronique rapide pour toute question sur les produits Siemens Industry.
Obtenez de l'aide rapidement

Application de soutien en ligne pour l'industrie
Trouvez les bons services avec un accès rapide aux manuels, aux FAQ et aux certificats.
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Soutien étendu
Notre support étendu vous offre une assistance pour les demandes complexes - qui prennent plus d'une heure - et va du support de configuration et du support technique pendant la mise en service à un service complet et individuel pour tous les produits Siemens Industry. La facturation s'effectue via notre carte Siemens Industry Service Card, ou via des forfaits étendus de support technique.

Rappel prioritaire*
Avec « Priority Callback », vous bénéficiez d'un rappel immédiat par le prochain expert du service disponible pendant les heures d'ouverture de votre succursale Siemens locale. Notre expertise est basée sur un savoir-faire complet dans les domaines de l'ingénierie, de la mise en service des usines et des tests de systèmes. Les services fournis sont facturés via la carte Siemens Industry Service Card.
*Le rappel prioritaire n'est pas disponible pour les produits de construction.

Managed System Services​
Avec Managed System Services vous bénéficiez d'un support technique géré complet et personnalisé. Vous avez un responsable du support dédié qui connaît bien votre usine et vos installations et qui coordonne efficacement toutes les activités de service. Vous recevez des rapports réguliers et vous avez accès à une application Web où vous pouvez voir tout le contenu spécifique au contrat, toutes les demandes d'assistance et d'autres informations relatives au service en un coup d'œil.

Collaborez sur le Forum technique pour obtenir des conseils d'experts et discuter avec la communauté, et utilisez le portail de support en ligne de l'industrie (SiePortal) pour la documentation, les solutions et la FAQ.
Portail de soutien en ligne de l'industrie (SiePortal)
Forum technique

Nous proposons des options de paiement flexibles pour tous les services et forfaits d'assistance, ce qui permet aux entreprises de toute taille de gérer facilement leurs budgets et d'accéder au support dont elles ont besoin.

Carte de service Siemens Industry
La Siemens Industry Service Card est une carte prépayée pour le support technique. Il apporte une combinaison de produits et de systèmes de services de support technique pour la fabrication discrète ainsi que des versions SIMATIC PCS 7 actuelles, des produits de construction, des capteurs et des appareils de terrain.
La carte est disponible en version numérique pour une utilisation immédiate et est valable trois ans à compter de la date d'achat.
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Avez-vous déjà la carte Siemens Industry Service Card ?
Alors s'il vous plaît contacter les lignes d'assistance suivantes (pas pour les produits de construction) :
Allemagne : +49 911 895 7272
ÉTATS-UNIS : +1 800 333 7421

Forfaits étendus de support technique
Les forfaits étendus de support technique sont une option de paiement pour les demandes d'assistance spécifiques pour les produits SIMATIC actuels et non abandonnés au support technique en Allemagne. Les forfaits sont disponibles en tailles de 4 ou 40 heures. Le nombre de packages requis pour traiter la demande d'assistance spécifique est estimé par l'expert du support technique. La facturation a lieu après la fin de la demande d'assistance en fonction de la quantité réellement requise.