合作關係賦予店舖的能力

我們與 ServiceNow 的關係始於客戶，從他們在 IT 資產和工作流程管理方面的專業知識中受益。去年我們成立了一個 夥伴關係 與 ServiceNow 合作，目標是將他們的 IT 專業知識帶入 OT 世界 —— 這就是 IT/OT 融合的最佳狀態。最近，在 ServiceNow 世界論壇上，我們宣布擴大我們在營運中 OT 安全和工業 AI 的合作。

根據 ABI Research 的數據，工業網絡安全市場預計到 2028 年將達到 21.6 億美元，這是由於對操作技術（OT）系統的威脅越來越多，以及對更全面的漏洞管理的需求。同時，預計產生人工智能在工業環境中的應用也將以指數增長，公司希望提高營運效率和人機協作。採用西門子和 ServiceNow 技術和專業知識的 Solutions 可以滿足這兩種趨勢。

保持領先網路威脅

資產製造商定期在安全性建議中發布漏洞，而且數量正在迅速增加。如今，需要人工努力，才能將它們與工廠的資產庫存匹配，這通常不能提供專門的安全專家。SINEC Security Guard 將此程序自動化，並協助管理 OT 資產弱點和對 OT 網絡的威脅。根據來自工業資產中心的 OT 資產管理資訊，SINEC Security Guard 會自動將已知的網路安全漏洞與工業公司的 OT 資產清單比對。沒有專門的網路安全專業知識的工業運營商和自動化專家會獲得通知他們的 OT 資產中的可能漏洞。

由於針對廠房環境特定的風險型威脅分析，他們現在可以確保降低最弱勢和關鍵資產的緩解優先順序。SINEC Security Guard 建議並優先考慮緩解措施，並通過整合的任務管理用戶可以定義，計劃和跟踪它們。透過新增 ServiceNow 的營運技術漏洞應變，SINEC Security Guard 可以深入了解 OT 設備的漏洞。

這是它的工作方式：ServiceNow 使用者會收到有關受影響的資產、漏洞的嚴重程度、建議的緩解步驟，以及應執行這些步驟的緊急情況的通知。然後，用戶負責參與工廠和相關部門內的適當利益相關者。ServiceNow 協助整個企業管理弱點管理，以縮短行動時間。

其中一些優點包括更好的工作流程管理、更快的偵測和修復安全威脅。漏洞回應是 ServiceNow 的作業技術服務管理 (OTSM) 套件的一部分。它通過整合 IT 和 OT 工作流程，提供實時可見性，並在整個工廠中自動化流程，幫助組織管理和保護其營運技術環境。

利用生成人工智能進行營運最佳化

西門子和 ServiceNow 也正在推動人工智能在自動化領域的採用。 西門子工業輔助機 由生成人工智慧提供支援，並為工廠的人機協作提供轉型功能。使用 ServiceNow 的 Now 平台對應其工作流程的公司可以使用 Copilot for Operations 輕鬆創造更高的透明度。這項組合基於 Now 平台在管理複雜工作流程並將 AI 洞察整合到營運流程方面的卓越性。

西門子工業營運副駕駛員支持服務技術人員和維護工程師在他們的工作中。當技術設備發生故障時，工業操作副駕駛員會為維修技術人員提供有關問題的情況以及如何修復問題的信息。如果錯誤無法在工廠區解決，他們可能需要升級並提出申請，這一步可以直接在工業營運副駕駛執行中完成。產生的票證會自動包含有關事件的所有相關信息。同時，ServiceNow 平台中會自動生成票證，包括事件的描述，日期和時間，聯繫人，緊急程度，甚至解決說明。這種合作使得可以將工廠資訊帶入 OT ServiceNow 平台，以便進一步採取行動。

透過靜態與動態機器資料之間的無縫互動，可實現營運流程的透明度和控制新層級。操作副駕駛員使用自然語言，協助廠房工作人員提供詳細的指示和建議。ServiceNow 自動化工作流程的能力 — 從維護排程到即時問題解決 — 有助於讓這些產生性 AI 驅動的見解轉化為有形而有效的行動，從而提高生產力並最大限度地減少停機時間。

使用西門子 Xcelerator 提升您的營運

SINEC Security Guard 和西門子工業輔助機是我們的 Industrial Operations X 產品組合的一部分，可通過西門子 Xcelerator 提供。這個開放的數字商業平台提供了一個由整合硬件和軟件組成的賣家和開發人員的強大生態系統。

這項聯合產品可讓客戶優化他們的網路安全實踐、提高營運效率，並將尖端 AI 帶入製造流程的核心。因此，它為彈性和創新設立了新的行業標準。

二零四年十一月

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