为何选择 SICARE™ 用于电气化？
配电设备通电后，重点将从安装转移到保持安全、可靠和高效的运行上。资产所有者通常根据运营优先级、风险承受能力和预算采取被动、预防性或预测性维护策略。SICARE 服务会员资格为支持这些方法提供了灵活的框架，帮助组织在整个运营生命周期中管理资产。
优势
灵活的会员套餐
有五个 SICARE 会员级别可供选择，这些级别旨在与您的维护策略、运营要求、风险状况和预算保持一致。
可定制的服务模块
通过可选服务模块增强您的会员资格，包括预防性维护、远程监控、备件管理和延长保修期。
支持与您的维护策略保持一致
无论您的方法是被动的、预防性的还是预测性的，SICARE 成员资格选项都可以与您的维护目标保持一致。
精选会员权益
覆盖范围
我们在澳大利亚和新西兰的大多数州府城市都拥有服务技术人员网络，可确保及时的现场响应。
OEM 专业知识
作为原始设备制造商 (OEM)，我们拥有内部技术专家，他们对他们的产品了如指掌。
质量
我们的服务方法遵循既定原则和记录在案的程序，确保一致和可靠的服务执行。
可持续性
我们致力于可持续的未来。我们的售后服务可最大限度地延长设备寿命，支持回收和负责任的处置，推动循环经济，同时实现积极的可持续发展成果并降低二氧化碳。
专有技术
我们在工程和技术支持团队的培训和能力发展上投入巨资，以确保快速准确地解决您的挑战。
会员套餐的详细概述
SICARE 提供定制的会员套餐。我们的分层和模块化方法可建立一个根据您的特定运营需求和维护预算量身定制的支持平台，并与您的风险状况保持一致。会员资格是按站点购买的。
标准版
随时向所有客户提供基本的免费售后支持。
保修
免费提供增强的响应时间支持，以帮助客户在保修期内解决问题。
青铜
一种具有成本效益的套餐，可确保非关键资产的问题处理和解决的确定性。
银牌
一套专业的支持套餐，平衡了对关键设备的预防性支持和被动支持。
金牌
专为关键任务资产设计的高级套餐，需要主动管理来优化正常运行时间。
售后支持
资产所有者通常需要各种售后支持服务。我们为所有客户免费提供基本级别的支持，而其他级别的支持可通过会员订阅获得。
支持热线
资产所有者可以通过电子邮件或电话联系我们的支持团队
电子邮件支持
有关技术支持、销售咨询或一般问题： servicehub.au@siemens.com
电话支持
一般电话热线支持可在正常工作时间（澳大利亚东部夏令时间上午 9:00 至下午 5:00）获得，所有客户均可使用。
- 澳大利亚：1300 743 636
- 新西兰：0800 214 322
标准版
接线员记录通话并将票证通过电子邮件发送给我们的客户服务团队，该团队通常会在两个工作日内回复。
保修
接线员记录通话并将票证转发给个案经理，该经理与项目交付团队协调问题解决。第一次回复通常在一个工作日之内。
青铜
接线员记录通话并将票证转发给个案经理，由他与技术专家协调解决问题。第一次回复通常在一个工作日之内。
银牌
接线员记录通话并将其直接转发给待命专家（视供应情况而定）。如果无法立即提供服务，预计将在四个工作小时内回电。
金牌
订阅者会收到一个全天候专用的热线号码，该热线号码将他们连接到待命的案例经理，后者提供全天候支持。
经常问的问题
其他资源和相关产品中心
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手册 | SICARE
报告 | 2025 年可持续发展声明（CSRD 报告）