Siemens Digital Industries Software

基于欧盟的支持案例处理及相关数据

Siemens Digital Industries Software (DISW) 依托其全球支持工程师网络，旨在以最快的方式为客户提供最佳的产品技术支持。

然而，部分客户对支持案例、案例相关数据（案例附件）以及《通用数据保护条例》（GDPR 第 4 条第 1 款）所定义的客户个人数据的处理有着更高的期望，希望在欧盟 (EU) /欧洲经济区 (EEA) 境内，以及能提供与 EEA 基本同等级别保护的国家/地区进行此类处理。

为了满足这些期望，DISW 现提供一项功能，允许用户请求 DISW 仅在欧盟、英国、瑞士以及以色列境内处理给定支持案例。用户可在支持中心的支持案例创建表单中找到“基于国家/地区的数据处理限制”字段，并勾选“EU-GDPR”复选框，从而触发 DISW 端特殊机制，以确保：

此类标记的支持案例仅由欧盟、英国、瑞士和以色列的 DISW 资源进行处理。
通过支持中心上传至该案例的任何文件（案例附件）仅存储在欧盟、英国、瑞士或以色列境内，并且只有位于欧盟、英国、瑞士和以色列的 DISW 支持人员才能访问此类文件。
未经客户批准，不会将文件发送至这些国家/地区之外。
在将此类案例相关的客户文件传输至欧盟、英国、瑞士和以色列之外，或传输至 DISW 支持组织控制范围之外之前，须获得用户的许可并予以存档，但前提是此类传输是解决特定支持案例所必需的。在这种情况下，用户将收到一封来自支持工程师的电子邮件，请求允许解除该案例的“EU-GDPR”标志。

如果通过支持中心门户以外的其他方法创建支持案例，则除非客户明确要求，否则该案例（如有）的基于欧盟处理选项将处于关闭状态。

由于独特的支持要求，以下产品不提供基于欧盟的处理选项：

如果本流程下我们的承诺与适用出口管制法律法规对我们的要求发生冲突，则以出口管制法律和法规为准。

通过将支持案例标记为基于欧盟处理，用户理解选择此选项可能会减慢 DISW 的响应速度，并限制我们解决客户问题的能力。选择此选项即表示支持案例将不受任何适用响应时间限制或最低可用性阈值约束。

有关此流程的任何疑问都可以通过电子邮件提交至 GCSS 合规部门。