Kỹ thuật dịch vụ

Kỹ thuật dịch vụ áp dụng các nguyên tắc kỹ thuật cho cải thiện việc cung cấp dịch vụ trong các ngành công nghiệp khác nhau. Nó được phân phối bằng cách sử dụng một ứng dụng duy nhất cho tất cả những thứ liên quan đến BOM dịch vụ, từ định nghĩa đến phụ tùng thay thế và các thuộc tính hậu cần.

Việc triển khai một giải pháp kỹ thuật dịch vụ toàn diện có thể mang lại cho công ty của bạn nhiều lợi ích khác nhau. Bằng cách tận dụng một chiến lược tích hợp Bao gồm thiết kế sản phẩm, lập kế hoạch dịch vụ và hoạt động, bạn có thể cải thiện hiệu quả dịch vụ, giảm chi phí và thúc đẩy các luồng doanh thu mới. Với khả năng hiển thị dữ liệu tài sản nối tiếp, lịch sử dịch vụ và thông tin chi tiết về hiệu suất, bạn có thể tạo kế hoạch dịch vụ hiệu quả sớm trong chu kỳ phát triển sản phẩm. Cách tiếp cận này cho phép bạn tối ưu hóa hoạt động dịch vụ, giảm thời gian ngừng hoạt động của tài sản tốn kém và giữ cho thiết bị hoạt động lâu hơn. Hơn nữa, với một hệ thống vòng kín cho phép cải tiến sản phẩm liên tục dựa trên dữ liệu dịch vụ, bạn có thể nâng cao chất lượng tổng thể của các dịch vụ của mình.

Các giải pháp kỹ thuật dịch vụ hỗ trợ các nhà sản xuất trong việc lập kế hoạch dịch vụ bằng cách hợp lý hóa sự hợp tác giữa các kỹ sư thiết kế, kỹ sư dịch vụ và nhà hoạch định dịch vụ. Với quy trình hợp tác và nguồn thông tin duy nhất cho dữ liệu sản phẩm và dịch vụ, bạn có thể lên kế hoạch phục vụ sớm trong quá trình phát triển để cải thiện các hoạt động dịch vụ hạ nguồn.

SLM là một cách tiếp cận chiến lược đối với kỹ thuật, lập kế hoạch và cung cấp dịch vụ giúp cải thiện hiệu quả dịch vụ, tối đa hóa thời gian hoạt động của tài sản và tăng doanh thu dịch vụ cho các nhà sản xuất. SLM có thể giúp tối ưu hóa thiết kế sản phẩm và hoạt động dịch vụ theo cách có lợi cho cả nhà sản xuất và người dùng trong suốt vòng đời của sản phẩm.

Nó khuyến khích các nhà thiết kế sản phẩm xem xét liệu việc bảo dưỡng và bảo trì sản phẩm sẽ dễ dàng hay khó khăn, đồng thời kết hợp các thành phần có thể truy cập để sửa chữa và thay thế. Ngoài ra, kỹ thuật dịch vụ nhấn mạnh việc thiết kế các sản phẩm với vật liệu và quy trình sản xuất mạnh mẽ để đảm bảo tuổi thọ và giảm thiểu sự cố. Với kỹ thuật dịch vụ, các nhà thiết kế sản phẩm được khuyến khích xem xét cách khách hàng sẽ tương tác với sản phẩm sau khi mua, tích hợp giao diện trực quan và tài liệu rõ ràng để có trải nghiệm người dùng tốt hơn.

Bằng cách thiết lập vòng lặp phản hồi giữa thiết kế sản phẩm, cung cấp dịch vụ và hỗ trợ khách hàng, các công ty có thể liên tục cải thiện thiết kế sản phẩm trong tương lai dựa trên dữ liệu hiệu suất và phản hồi của khách hàng, đảm bảo sản phẩm đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng ngày càng phát triển của khách hàng.

Kỹ thuật dịch vụ nâng cao độ tin cậy và khả năng tiếp cận của sản phẩm theo nhiều cách. Thứ nhất, nó ủng hộ các vật liệu, linh kiện và quy trình sản xuất mạnh mẽ. Điều này đảm bảo rằng các sản phẩm bền và có thể hoạt động nhất quán trong các điều kiện đa dạng, giảm khả năng trục trặc. Thứ hai, kỹ thuật dịch vụ khuyến khích thiết kế các sản phẩm dễ bảo trì và bảo trì trong suốt vòng đời của chúng. Bằng cách ưu tiên dễ bảo trì và sửa chữa, kỹ thuật dịch vụ tăng cường khả năng tiếp cận cho cả nhà cung cấp dịch vụ và người dùng cuối, cuối cùng dẫn đến cải thiện độ tin cậy của sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng.

Giải pháp kỹ thuật dịch vụ tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý hóa đơn vật liệu dịch vụ (SBOM) bằng cách cung cấp một nền tảng tập trung để tổ chức và duy trì BOM chi tiết cho từng sản phẩm được dịch vụ. Nó cho phép kiểm soát phiên bản để theo dõi các thay đổi, đảm bảo các kỹ thuật viên có thông tin hiện tại từ SBOM, cũng có thể kết hợp các cấu hình tài sản được nối tiếp mới nhất để phục vụ và sửa chữa. Các giải pháp kỹ thuật dịch vụ hỗ trợ tích hợp liền mạch với các hệ thống ERP và có thể tự động hóa đồng bộ hóa với các quy trình quản lý hàng tồn kho và mua sắm, hợp lý hóa hoạt động dịch vụ và nâng cao hiệu quả trong suốt vòng đời sản phẩm và dịch vụ.

Có, Teamcenter SLM cung cấp một khuôn khổ chiến lược để xác định, quản lý và phân phối dữ liệu phụ tùng thay thế, dẫn đến cải thiện hiệu quả hoạt động, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ trong thị trường hậu mãi. Đây là nền tảng để đảm bảo tăng trưởng doanh thu lợi nhuận cao và đảm bảo hoạt động dịch vụ có lợi nhuận.

Tìm hiểu thêm

PSDM rất quan trọng đối với các công ty thiết kế đặt hàng/Hàng không vũ trụ và Quốc phòng vì các nhà sản xuất trong ngành này thường gặp thách thức với các kênh liên lạc bị hỏng giữa OEM và Nhà khai thác. Các tiêu chuẩn được sử dụng trong việc chia sẻ dữ liệu giữa OEM và Nhà điều hành cũng là một yêu cầu (ví dụ: GEIA-STD-0007).

Tìm hiểu thêm về PSDM tại đây

Có, với kết nối Teamcenter PLM và Salesforce CRM, kiến thức về sản phẩm được kết hợp với câu chuyện khách hàng đầy đủ để giúp các nhà sản xuất tăng tốc kiếm tiền từ tài sản, đạt được dịch vụ xuất sắc và tối ưu hóa cơ hội báo giá.

Tìm hiểu thêm