Dịch vụ vòng đời công nghiệp

Chúng tôi cung cấp hỗ trợ cho các yêu cầu kỹ thuật, dễ dàng gửi yêu cầu hỗ trợ và trợ giúp di động thông qua Ứng dụng Hỗ trợ Trực tuyến Công nghiệp.

Yêu cầu hỗ trợ
Sử dụng Yêu cầu Hỗ trợ - kênh nhập cảnh điện tử nhanh chóng cho các câu hỏi về các sản phẩm của Siemens Industry.
Nhận trợ giúp nhanh

Ứng dụng hỗ trợ trực tuyến ngành
Tìm các dịch vụ phù hợp với quyền truy cập nhanh vào hướng dẫn sử dụng, Câu hỏi thường gặp và chứng chỉ.
Tải về cho Apple iOS
Tải về cho Android

Hỗ trợ mở rộng
Hỗ trợ mở rộng của chúng tôi cung cấp cho bạn hỗ trợ cho các yêu cầu phức tạp - mất hơn một giờ - và bao gồm hỗ trợ cấu hình và hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình vận hành đến dịch vụ toàn diện và cá nhân cho tất cả các Sản phẩm Công nghiệp của Siemens. Việc thanh toán được thực hiện thông qua Thẻ Dịch vụ Công nghiệp Siemens của chúng tôi hoặc thông qua Gói Hỗ trợ Kỹ thuật Mở rộng.

Ưu tiên gọi lại*
Với “Ưu tiên gọi lại”, bạn được hưởng lợi từ việc gọi lại ngay lập tức bởi chuyên gia dịch vụ sẵn có tiếp theo trong giờ làm việc của văn phòng chi nhánh Siemens tại địa phương của bạn. Chuyên môn của chúng tôi dựa trên bí quyết toàn diện trong các lĩnh vực kỹ thuật, vận hành nhà máy và kiểm tra hệ thống. Các dịch vụ được cung cấp được thanh toán qua Thẻ Dịch vụ Công nghiệp Siemens.
*Ưu tiên Callback không có sẵn cho các sản phẩm xây dựng.

Managed System Services​
Với Managed System Services bạn nhận được hỗ trợ kỹ thuật được quản lý toàn diện và tùy chỉnh. Bạn có một Quản lý Hỗ trợ chuyên dụng, người quen thuộc với nhà máy và cài đặt của bạn và người điều phối hiệu quả tất cả các hoạt động dịch vụ. Bạn nhận được báo cáo thường xuyên và bạn có quyền truy cập vào một ứng dụng web nơi bạn có thể xem nhanh tất cả nội dung cụ thể theo hợp đồng, tất cả các yêu cầu hỗ trợ và thông tin liên quan đến dịch vụ khác trong nháy mắt.

Cộng tác trên Diễn đàn Kỹ thuật để được tư vấn chuyên gia và thảo luận cộng đồng, đồng thời sử dụng cổng hỗ trợ trực tuyến ngành (SIEPortal) để biết tài liệu, giải pháp và Câu hỏi thường gặp.
Cổng hỗ trợ trực tuyến ngành (SiePortal)
Diễn đàn kỹ thuật

Chúng tôi có các tùy chọn thanh toán linh hoạt cho tất cả các dịch vụ và gói hỗ trợ, giúp các doanh nghiệp ở mọi quy mô dễ dàng quản lý ngân sách và truy cập hỗ trợ mà họ cần.

Thẻ dịch vụ công nghiệp Siemens
Thẻ Dịch vụ Công nghiệp Siemens là thẻ trả trước để hỗ trợ kỹ thuật. Nó mang đến sự kết hợp của các sản phẩm và hệ thống dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật cho sản xuất rời rạc cũng như các phiên bản SIMATIC PCS 7 hiện tại, các sản phẩm xây dựng, cảm biến và thiết bị hiện trường.
Thẻ có sẵn dưới dạng phiên bản kỹ thuật số để sử dụng ngay lập tức và có giá trị trong ba năm kể từ ngày mua.
Mua thẻ dịch vụ công nghiệp Siemens

Bạn đã có Thẻ Dịch vụ Công nghiệp Siemens chưa?
Sau đó, vui lòng liên hệ với các đường dây nóng sau (không dành cho sản phẩm xây dựng):
Đức: +49 911 895 7272
HOA KỲ: +1 800 333 7421

Gói hỗ trợ kỹ thuật mở rộng
Gói Hỗ trợ Kỹ thuật Mở rộng là một tùy chọn thanh toán cho các yêu cầu hỗ trợ cụ thể cho các sản phẩm SIMATIC hiện tại, chưa ngừng sản xuất cho Bộ phận Hỗ trợ Kỹ thuật ở Đức. Các gói có sẵn trong kích thước 4 hoặc 40 giờ. Số lượng gói cần thiết để xử lý yêu cầu hỗ trợ cụ thể được ước tính bởi chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật. Việc thanh toán diễn ra sau khi hoàn thành yêu cầu hỗ trợ theo số lượng thực sự cần thiết.