Podnesite žalbu za logistiku
Logističke žalbe vezane za grešku ili štetu u isporuci.
Opis postupka žalbe na kvalitet
Opis postupka žalbe za logistiku
1. Logističke žalbe su žalbe zasnovane na logističkoj grešci koju je počinio dobavljač ili špediter (kvantitativna greška, gubitak pošiljke, netačna isporuka, nedostaja/nepravilna oprema, pogrešno pakovanje, oštećenje transporta).
2. Odmah nakon isporuke, Kupac će se upoznati sa stanjem isporuke i pismeno obavestiti Siemens Sp. z o. o. putem onlajn obrasca dostupnog na veb lokaciji - link o svim postojećim nedostacima u skladu sa procedurom ispod:
- štetu tokom isporuke treba odmah zabeležiti u dokumentaciji o isporuci špeditera (izveštaj o šteti) i prijaviti Siemens Sp. z o. o. u roku od 5 dana od isporuke pod kaznom gubitka potraživanja za vidljive (otvorene) nedostatke
- druga odstupanja u isporuci (greška u količini, gubitak pošiljke, netačna isporuka, nedostaja/nepravilna oprema, pogrešno pakovanje itd.) Treba odmah zabeležiti u dokumentima isporuke špeditera i prijaviti Siemens Sp. o. o. najkasnije 6 nedelja od datuma isporuke,
- za podnošenje logističke žalbe potrebno je navesti broj pošiljke,
- u žalbi se preporučuje da se navede opis žalbe (informacije i okolnosti u vezi sa predmetom žalbe, posebno vrsta i datum događaja),
- u nekim slučajevima će biti potrebna dodatna fotografska dokumentacija,
- Siemens Sp. z o. o. će odmah odgovoriti na žalbu, najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema,
- Potvrdu o prihvatanju žalbe na razmatranje, zajedno sa brojem dodeljenim predmetu i statusom žalbe dobićete u posebnom e-mailu.
3. Slanje obrasca jednako je potvrđivanju da ste pročitali postupak žalbe Siemens Sp. z o. o. i njegovo prihvatanje.
4. U slučaju bilo kakvih pitanja ili nedoumica vezanih za popunjavanje obrasca, kontaktirajte nas na: di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com ili odgovarajućeg zaposlenog u odeljenju za logistiku.
5. U slučaju žalbe na kvalitet (zamena/popravka), molimo vas da podnesete žalbu putem onlajn obrasca dostupnog na: https://www.siemens.com/pl-pl/contact/poland/quality-complaint/ i sledite sledeća uputstva dobijena sa naše veb stranice.