Podnesite žalbu

1. Žalbe na kvalitet podležu žalbama na kvalitet za proizvode sa vidljivim proizvodnim defektom ili defektom otkrivenim tokom upotrebe u skladu sa preporukama proizvođača.

2. Za proizvode koji podležu zameni pod garancijom:

- Kao odgovor na vašu žalbu, za vas će biti naručen novi uređaj. Neispravan uređaj biće poslat u Siemens AG Centar za popravku, gde će nakon dijagnostike biti doneta odluka o valjanosti žalbe.

- Ako pregled oštećenog dela pokaže da kvar nije pokriven garancijom, podnosilac žalbe će biti odgovoran za troškove zamene uređaja, dijagnostičke inspekcije i otpreme.

- Potvrdu o prihvatanju porudžbine, zajedno sa dodeljenim brojem predmeta, datumom isporuke novog uređaja, brojem za praćenje i uputstvima za isporuku opreme pod garancijom, dobićete u posebnoj e-pošti.

- Slažete se da vratite oštećeni uređaj u roku od dve nedelje od prijema novog uređaja. Ako oštećeni uređaj ne bude vraćen u traženom vremenskom okviru, kupcu će biti naplaćena kupovna cena novog uređaja.

3. Samo za proizvode koji ispunjavaju uslove za popravku garancije:

- Dotični uređaj biće poslat na popravku u ovlašćeni servisni centar Siemens AG.

- Vreme završetka popravke: približno 2-4 nedelje.

- Potvrdu o prihvatanju porudžbine, zajedno sa dodeljenim brojem predmeta i uputstvima za isporuku neispravnog uređaja, dobićete u posebnoj e-pošti.

- Ako pregled oštećenog uređaja pokaže da kvar nije pokriven garancijom, podnosilac žalbe će dobiti ponudu za popravku na odobrenje i biće odgovoran za troškove dijagnostičke inspekcije i otpreme.

VAŽNO! MOLIMO VAS DA NE ŠALJETE OPREMU PRE NEGO ŠTO DOBIJETE POTVRDU O PRIJEMU ŽALBE.

POTVRDA ĆE SADRŽATI TAČNU ADRESU ZA ISPORUKU DOTIČNOG PROIZVODA.

Podnošenje obrasca predstavlja potvrdu da ste pročitali i prihvatili Siemens Sp. z o.o. ' s postupak žalbe.

Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica u vezi sa popunjavanjem obrasca, kontaktirajte nas na: ics.pl@siemens.com