Trimiteți o reclamație
Reclamații logistice legate de o eroare sau deteriorare la livrare sau reclamații de calitate legate de perioada de garanție (înlocuire/reparație).
Descrierea procedurii de reclamație de calitate
1. Reclamațiile de calitate sunt supuse reclamațiilor de calitate pentru produsele cu un defect de fabricație vizibil sau un defect descoperit în timpul utilizării, în conformitate cu recomandările producătorului.
2. Pentru produsele supuse înlocuirii în garanție:
- Ca răspuns la reclamația dvs., un dispozitiv nou va fi comandat pentru dvs. Dispozitivul defect va fi trimis la Centrul de reparații Siemens AG, unde, după diagnosticare, se va lua o decizie cu privire la validitatea reclamației.
- Dacă inspecția piesei deteriorate indică faptul că defectul nu este acoperit de garanție, reclamantul va fi responsabil pentru costurile dispozitivului de înlocuire, inspecția de diagnosticare și transportul.
- Veți primi confirmarea acceptării comenzii, împreună cu numărul de caz atribuit, data livrării noului dispozitiv, numărul de urmărire și instrucțiunile de expediere pentru echipamentul aflat în garanție, într-un e-mail separat.
- Sunteți de acord să returnați dispozitivul deteriorat în termen de două săptămâni de la primirea noului dispozitiv. Dacă dispozitivul deteriorat nu este returnat în intervalul de timp necesar, clientului i se va percepe prețul de achiziție al noului dispozitiv.
3. Numai pentru produsele eligibile pentru reparații în garanție:
- Dispozitivul în cauză va fi trimis pentru reparații la un centru de service autorizat Siemens AG.
- Timp de finalizare a reparației: aproximativ 2-4 săptămâni.
- Veți primi confirmarea acceptării comenzii, împreună cu numărul de caz atribuit și instrucțiunile de expediere pentru dispozitivul defect, într-un e-mail separat.
- În cazul în care inspecția dispozitivului deteriorat indică faptul că defectul nu este acoperit de garanție, reclamantul va primi o ofertă de reparație pentru aprobare și va fi responsabil pentru costurile inspecției de diagnostic și de transport.
IMPORTANT! VĂ RUGĂM SĂ NU TRIMITEȚI ECHIPAMENTUL ÎNAINTE DE A PRIMI CONFIRMAREA PRIMIRII RECLAMAȚIEI.
CONFIRMAREA VA INCLUDE ADRESA CORECTĂ PENTRU EXPEDIEREA PRODUSULUI ÎN CAUZĂ.
Trimiterea formularului constituie o confirmare a faptului că ați citit și ați acceptat Siemens Sp. z o.o.” Procedura de reclamații.
Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la completarea formularului, vă rugăm să ne contactați la: ics.pl@siemens.com