Trimiteți o reclamație logistică

Descrierea procedurii de reclamație logistică

1. Reclamațiile logistice sunt reclamații bazate pe o eroare logistică comisă de furnizor sau expeditor (eroare cantitativă, pierderea expedierii, livrare incorectă, accesorii lipsite/incorecte, ambalare incorectă, daune de transport).

2. Imediat după livrare, Clientul se va familiariza cu starea livrării și va informa în scris Siemens Sp. z o. o. folosind formularul online disponibil pe site - link despre orice defecte existente, în conformitate cu procedura de mai jos:

• daunele în timpul livrării trebuie înregistrate imediat pe documentele de livrare ale expeditorului (raportul de daune) și raportate către Siemens Sp. z o. o. în termen de 5 zile de la livrare, sub sancțiunea pierderii reclamațiilor pentru defecte vizibile (evidente)
• alte discrepanțe în livrare (eroare de cantitate, pierderea expedierii, livrare incorectă, accesorii lipse/incorecte, ambalare incorectă etc.) trebuie să fie imediat notate pe documentele de livrare ale expeditorului și raportate Siemens Sp. o. o. în termen de cel mult 6 săptămâni de la data livrării,
• pentru a depune o reclamație logistică, este necesar să se furnizeze numărul de expediere,
• în plângere se recomandă furnizarea unei descrieri a plângerii (informații și circumstanțe privind obiectul plângerii, în special tipul și data evenimentului),
• în unele cazuri, va fi necesară documentația fotografică suplimentară,
• Siemens Sp. z o. o. va răspunde imediat reclamației, nu mai târziu de 14 zile de la data primirii acesteia,
• Veți primi confirmarea acceptării plângerii pentru examinare, împreună cu numărul atribuit cazului și starea reclamației într-un e-mail separat.

3. Trimiterea formularului echivalează cu confirmarea faptului că ați citit procedura de reclamație Siemens Sp. z o. o. și acceptarea acesteia.

4. În cazul oricăror întrebări sau îndoieli legate de completarea formularului, vă rugăm să ne contactați la: di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com sau angajatul corespunzător al Departamentului Logistică.

5. În cazul unei reclamații de calitate (înlocuire/reparație), vă rugăm să trimiteți reclamația prin formularul online disponibil la: https://www.siemens.com/pl-pl/contact/poland/quality-complaint/ și urmați instrucțiunile ulterioare primite de pe site-ul nostru web.