Managed System Services — Suporte Técnico

Porquê os Managed System Services?

Os Managed System Services são serviços de ciclo de vida estruturados de forma modular focados no fornecimento de suporte abrangente ao sistema com serviços inovadores e proativos.

O núcleo do elemento da carteira é um inventário abrangente do sistema, a coordenação central de todas as atividades de serviço por um gerente de suporte e relatórios regulares. Este suporte proativo e personalizado oferece soluções rápidas e orientadas para o sistema mesmo para as tarefas mais complexas.

Aumentar a eficiência e disponibilidade

Um gestor de suporte dedicado que conhece os seus processos, aplicações e requisitos coordena todas as atividades de serviço centralmente para um processamento e resolução mais rápidos de pedidos de suporte complexos.

Reduza custos e poupe tempo

Minimize os custos de manutenção e serviços não planeados através de informações de serviço proativas e regulares e da identificação precoce de correlações pelo seu Gestor de Suporte.

Aumentar a transparência

Relatórios de estado regulares fornecem transparência em relação à necessidade atual de serviço. Também recebe acesso exclusivo a um sistema de informação online contendo todo o conteúdo relevante para o contrato.

Funcionalidades em destaque

Mobilização

A configuração ajuda-nos a aprender os seus processos de instalação e manutenção para a integração do sistema. Após a conclusão deste módulo, receberá detalhes sobre o processamento, comunicação, acesso a TI e um relatório inicial do estado do ciclo de vida.

Suporte Técnico Gerido

Um gerente de suporte central coordena todas as atividades de serviço, garantindo uma troca de informações tranquila entre parceiros. Através de redes e experiência adquirida anteriormente, tratam e resolvem com eficiência pedidos complexos.

Serviços de Informação

Este módulo fornece relatórios de estado regulares ao longo do contrato. Também terá acesso exclusivo a um sistema online com detalhes do contrato, pedidos de suporte, informações relevantes para o serviço, downloads, FAQs e webinars.

Descubra como outras pessoas usam os Managed System Services

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DSM, Suíça | Os Managed System Services fornecem suporte pessoal especializado

O DSM beneficia de um tempo de reação rápido e de um suporte eficiente graças aos Managed System Services. Têm um contacto pessoal para assuntos complexos e urgentes. O Gerente de Suporte da Siemens está completamente familiarizado com a fábrica e fornece um suporte fiável e eficiente.

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