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Porquê o SICARE™ para a eletrificação?

Uma vez que o equipamento de distribuição elétrica é energizado, o foco muda da instalação para a manutenção de uma operação segura, fiável e eficiente. Os proprietários de ativos adotam frequentemente estratégias de manutenção reativas, preventivas ou preditivas com base nas prioridades operacionais, tolerância ao risco e orçamento. As associações de serviço SICARE fornecem uma estrutura flexível para apoiar estas abordagens, ajudando as organizações a gerir os seus ativos ao longo do seu ciclo de vida operacional.

Quadro de distribuição de energia principal IPD Amb Impulse PPE 57882I

Benefícios

Pacotes de adesão flexíveis

Escolha entre cinco níveis de associação SICARE concebidos para se alinhar com a sua estratégia de manutenção, requisitos operacionais, perfil de risco e orçamento.

Módulos de serviço personalizáveis

Melhore a sua adesão com módulos de serviço opcionais, incluindo manutenção preventiva, monitorização remota, gestão de peças sobressalentes e cobertura de garantia alargada.

Suporte alinhado à sua estratégia de manutenção

Quer a sua abordagem seja reativa, preventiva ou preditiva, as opções de adesão ao SICARE podem ser alinhadas aos seus objetivos de manutenção.

Benefícios de associação em destaque

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Cobertura

Temos uma rede de técnicos de serviço na maioria das capitais estaduais da Austrália e Nova Zelândia, garantindo respostas rápidas no local.

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Experiência OEM

Como fabricante de equipamento original (OEM), possuímos especialistas técnicos internos que compreendem intimamente os seus produtos.

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Qualidade

A nossa abordagem de serviço adere a princípios bem estabelecidos e procedimentos documentados, assegurando uma execução de serviço consistente e fiável.

Um ícone que representa a sustentabilidade e a consciência ambiental com uma folha verde e um globo azul.

Sustainability

Estamos empenhados num futuro sustentável. O nosso serviço pós-venda maximiza a vida útil do equipamento e apoia a reciclagem e eliminação responsável, impulsionando uma economia circular ao mesmo tempo que permite resultados positivos de sustentabilidade e menor CO₂.

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Know-how

Investimos fortemente na training e no desenvolvimento de competências das nossas equipas de engenharia e suporte técnico para garantir soluções rápidas e precisas para os seus desafios.

Visão geral detalhada dos pacotes de adesão

O SICARE oferece pacotes de adesão personalizados. A nossa abordagem em camadas e modular estabelece uma plataforma de suporte adaptada às suas necessidades operacionais específicas e orçamento de manutenção, alinhando-se com o seu perfil de risco. As associações são compradas por site.

Standard Sicare

Standard

O suporte pós-venda básico e gratuito disponível a todos os clientes em todos os momentos.

Garantia de Segurança

Garantia

O suporte de tempo de resposta melhorado é fornecido gratuitamente para ajudar os clientes a resolver problemas durante o período de garantia.

Bronze Sicare

Bronze

Um pacote económico que garante a certeza no tratamento e resolução de problemas para ativos não críticos.

Prata sicare

Prata

Um pacote de suporte profissional que equilibra o suporte preventivo e reativo para equipamentos críticos.

Ouro Sicare

Ouro

Um pacote premium concebido para ativos de missão crítica, exigindo uma gestão proativa para otimizar o tempo de atividade.

Suporte pós-venda

Os proprietários de ativos exigem muitas vezes vários serviços de suporte pós-venda. Oferecemos suporte de nível básico gratuitamente para todos os nossos clientes, enquanto níveis adicionais de suporte estão disponíveis através de uma assinatura de associação.

Select...

Linha directa de apoio

Os proprietários de ativos podem contactar a nossa equipa de suporte por e-mail ou telefone

Suporte por e-mail

Para suporte técnico, consultas de vendas ou perguntas gerais: servicehub.au@siemens.com

Suporte por telefone

O suporte geral da linha direta por telefone está acessível durante o horário comercial normal (9:00 às 17:00 AEDT) e está disponível para todos os clientes.

  • Austrália: 1300 743 636
  • Nova Zelândia: 0800 214 322

Standard

O operador registra a chamada e envia o bilhete por e-mail para a nossa equipa de atendimento ao cliente, que normalmente responde dentro de dois dias úteis.

Garantia

O operador regista a chamada e encaminha o bilhete a um gestor de caso, que coordena com a equipa de entrega do projeto para a resolução de problemas. A primeira resposta é normalmente dentro de um dia útil.

Bronze

O operador regista a chamada e encaminha o bilhete a um gestor de caso, que coordena com especialistas técnicos para a resolução de problemas. A primeira resposta é tipicamente dentro de um dia útil.

Prata

O operador regista a chamada e encaminha diretamente a um especialista de serviço (sujeito a disponibilidade). Se não estiverem disponíveis instantaneamente, espere um retorno de chamada dentro de quatro horas úteis.

Ouro

Os subscritores recebem um número de linha directa 24 horas por dia, 7 dias por semana, que os liga a um gestor de casos de serviço que fornece suporte 24 horas por dia.

Perguntas frequentes

Recursos adicionais e centros de produtos relacionados

Transferências

Produtos

Centro de produtos | Equipamento de comutação
Centro de produtos | Relés de proteção
Centro de produtos | Gerador disjuntor