Envie uma reclamação de logística

Descrição do procedimento de reclamação logística

1. Reclamações logísticas são reclamações baseadas em um erro logístico cometido pelo fornecedor ou despachante (erro quantitativo, perda da remessa, entrega incorreta, acessórios ausentes/incorretos, embalagem incorreta, danos no transporte).

2. Imediatamente após a entrega, o Cliente se familiarizará com a condição da Entrega e informará a Siemens Sp. z o. o. por escrito usando o formulário on-line disponível no site - link sobre quaisquer defeitos existentes, de acordo com o procedimento abaixo:

• os danos durante a entrega devem ser imediatamente registrados nos documentos de entrega do remetente (relatório de danos) e relatados à Siemens Sp. z o. o. no prazo de 5 dias após a entrega, sob pena de perda de reclamações por defeitos visíveis (evidentes)
• outras discrepâncias na entrega (erro de quantidade, perda de remessa, entrega incorreta, acessórios ausentes/incorretos, embalagem incorreta etc.) devem ser imediatamente anotadas nos documentos de entrega do remetente e comunicadas à Siemens Sp. o. no prazo máximo de 6 semanas a partir da data de entrega,
• para enviar uma reclamação logística, é necessário fornecer o número da remessa,
• na reclamação, recomenda-se fornecer uma descrição da reclamação (informações e circunstâncias sobre o assunto da reclamação, em particular o tipo e a data do evento),
• em alguns casos, documentação fotográfica adicional será necessária,
• A Siemens Sp. z o. o. responderá à reclamação imediatamente, no prazo máximo de 14 dias a partir da data de seu recebimento,
• Você receberá a confirmação da aceitação da reclamação para análise, juntamente com o número atribuído ao caso e o status da reclamação em um e-mail separado.

3. Enviar o formulário equivale a confirmar que você leu o procedimento de reclamação da Siemens Sp. z o. o. e sua aceitação.

4. Em caso de dúvidas ou dúvidas relacionadas ao preenchimento do formulário, entre em contato conosco em: di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com ou com o funcionário apropriado do Departamento de Logística.

5. No caso de uma reclamação de qualidade (substituição/reparo), envie a reclamação por meio do formulário on-line disponível em: https://www.siemens.com/pl-pl/contact/poland/quality-complaint/ e siga as instruções subsequentes recebidas do nosso site.