Enviar uma reclamação
Reclamações logísticas relacionadas a um erro ou dano na entrega ou reclamações de qualidade relacionadas ao período de garantia (substituição/reparo).
Descrição do procedimento de reclamação de qualidade
1. As reclamações de qualidade estão sujeitas a reclamações de qualidade de produtos com um defeito de fabricação visível ou um defeito descoberto durante o uso, de acordo com as recomendações do fabricante.
2. Para produtos sujeitos a substituição sob garantia:
- Em resposta à sua reclamação, um novo dispositivo será solicitado para você. O dispositivo defeituoso será enviado ao Centro de Reparos da Siemens AG, onde, após o diagnóstico, será tomada uma decisão quanto à validade da reclamação.
- Se a inspeção da peça danificada indicar que o defeito não está coberto pela garantia, o reclamante será responsável pelos custos do dispositivo de substituição, inspeção diagnóstica e envio.
- Você receberá a confirmação da aceitação do pedido, juntamente com o número do caso atribuído, a data de entrega do novo dispositivo, o número de rastreamento e as instruções de envio do equipamento sob garantia, em um e-mail separado.
- Você concorda em devolver o dispositivo danificado dentro de duas semanas após o recebimento do novo dispositivo. Se o dispositivo danificado não for devolvido dentro do prazo exigido, o cliente pagará o preço de compra do novo dispositivo.
3. Somente para produtos elegíveis para reparo em garantia:
- O dispositivo em questão será enviado para reparo em um centro de serviço autorizado da Siemens AG.
- Tempo de conclusão do reparo: aproximadamente 2-4 semanas.
- Você receberá a confirmação da aceitação do pedido, junto com o número do caso atribuído e as instruções de envio para o dispositivo com defeito, em um e-mail separado.
- Se a inspeção do dispositivo danificado indicar que o defeito não está coberto pela garantia, o reclamante receberá uma cotação de reparo para aprovação e será responsável pelos custos da inspeção diagnóstica e do envio.
IMPORTANTE! POR FAVOR, NÃO ENVIE O EQUIPAMENTO ANTES DE RECEBER A CONFIRMAÇÃO DO RECEBIMENTO DA RECLAMAÇÃO.
A CONFIRMAÇÃO INCLUIRÁ O ENDEREÇO CORRETO PARA ENVIO DO PRODUTO EM QUESTÃO.
O envio do formulário constitui uma confirmação de que você leu e aceitou a Siemens Sp. z o.o. ' é um procedimento de reclamações.
Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre o preenchimento do formulário, entre em contato conosco em: ics.pl@siemens.com