Pomoc techniczna dla oprogramowania do zarządzania działalnością produkcyjną (MOM)
Godziny pracy pomocy w nagłych wypadkach (tylko problemy krytyczne)
- Srebrna usługa wsparcia: 24 godziny na dobę /5 dni w tygodniu/poniedziałek - piątek
- Usługa wsparcia złota: 24 godziny na dobę/7 dni w tygodniu
Informacje o służbach ratunkowych
Awaryjne wsparcie telefoniczne jest dostępne dla klientów, którzy kupili Silver Support Service lub Gold Support Service w celu rozwiązania krytycznych priorytetowych sytuacji, w których instalacja produkcji oprogramowania całkowicie przestaje działać lub powoduje poważne zakłócenia w działaniu. Wykonując połączenie alarmowe, klienci zostaną połączeni z dostępnym inżynierem wsparcia w trybie gotowości, który przejmie odpowiedzialność za zgłoszony incydent i, jeśli to konieczne, połączy klienta z najbardziej doświadczonym inżynierem wsparcia dostępnego.
Kiedy zadzwonić alarmową do zarządzania operacjami produkcyjnymi
Ważne: Zalecaną metodą zgłoszenia incydentu krytycznego jest przesłanie nowej sprawy za pośrednictwem strony internetowej Centrum Obsługi 24/7: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Rezerwuj połączenia telefoniczne alarmowe tylko w następujących sytuacjach:
W przypadku nowych krytycznych incydentów
Incydenty, które powodują poważne zakłócenia w działaniu i wymagają natychmiastowej pomocy inżyniera Siemens Software Global Support, a użytkownik nie może złożyć sprawy na stronie internetowej Siemens Software Support Center: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Krytyczne i ważne aktualizacje dotyczące istniejących incydentów P1
Potrzebujesz natychmiastowej uwagi globalnej pomocy technicznej Siemens Software na temat krytycznej aktualizacji lub ponownego wystąpienia istniejącego incydentu krytycznego P1.
Jak nawiązać połączenie alarmowe do zarządzania operacjami produkcyjnymi
Dotyczy to zarówno Silver, jak i Gold Support Services.
Znajdź w tabeli swój region i produkt, dla którego potrzebujesz wsparcia, i wykonaj następujące kroki:
- Wybierz lokalny numer telefonu obsługi klienta.
- Naciśnij „0”, aby wejść do menu pomocy awaryjnej.
- Wprowadź jeden z 5-cyfrowych kodów PIN poniżej w zależności od produktu i
region.
WAŻNE:
Normalne godziny pracy
Zostaną Ci przedstawione dwie opcje tworzenia nowej sprawy lub sprawdzenia statusu istniejącej sprawy.
Poza godzinami pracy
Zostaniesz poproszony o dostęp do menu telefonu alarmowego.
Numery telefoniczne pomocy techniczna dla oprogramowania MOM w sytuacjach awaryjnych
Dostęp do centrum wsparcia firmy Siemens
Posiadamy wszystkie potrzebne zasoby wsparcia w jednej łatwej w obsłudze lokalizacji: spersonalizowane treści, rozbudowana baza wiedzy, zaawansowane wyszukiwanie i intuicyjna nawigacja. W Centrum pomocy technicznej możesz:
- Znajdź najnowsze produkty do pobrania
- Szukaj artykułów z bazy wiedzy
- Wyświetl bieżące filmy
- Uzyskaj dostęp do samodzielnych materiałów edukacyjnych
- Dołącz do społeczności ekspertów
- Uzyskaj dostęp do naszego Centrum Konta
- Otwieranie nowych spraw
- Wyświetl status spraw pomocy technicznej
