Globalna obsługa identyfikatorów DirectDial

Oto ogólne instrukcje dotyczące telefonicznego kontaktu z działem obsługi klienta Siemens Software.

Tworzenie połączeń dla nowego przypadku wsparcia

Wybierz lokalny numer telefonu obsługi klienta. Znajdź ten numer tutaj: https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/
Po nawiązaniu połączenia naciśnij klawisz 2, aby utworzyć nowe połączenie (Przypadek pomocy technicznej).
Jeśli zostanie wyświetlony monit, wprowadź identyfikator SoldTo/Site ID (maksymalnie 10 cyfr) z zerami wiodącymi lub bez.
Wybierz z prezentowanego menu produktu. Uwaga: Jeśli Twój numer telefonu nie jest wymieniony w naszym systemie zarządzania relacjami z klientami (CRM), zostaniesz poproszony o podanie identyfikatora DirectDial (z poniższej tabeli) lub opcji produktu.
Jeśli potrzebujesz wsparcia dla innego produktu niż przedstawiono w menu produktu, naciśnij 0 i postępuj zgodnie z instrukcjami z następnej sekcji poniżej, zatytułowanej „Wybór produktu”.

Wybór produktu

Wybierz swój produkt zgodnie z danymi kontaktowymi dostępnymi w Centrum pomocy technicznej: https://support.sw.siemens.com/en-US/

Grafika przedstawiająca instrukcje wybierania numeru telefonu

Sprawdź stan istniejącej sprawy pomocy technicznej

Wybierz lokalny numer telefonu obsługi klienta.
Po podłączeniu naciśnij „3”, aby kontynuować istniejącą obudowę wsparcia.
Przeliteruj lub wprowadź numer sprawy pomocy technicznej (będzie to maksymalnie 7 cyfr).
Naciśnij „1", aby porozmawiać z inżynierem wsparcia.

Naciśnij „2”, aby porozmawiać z kierownikiem inżyniera wsparcia.

Wynikowa sekwencja kluczy po udanym połączeniu telefonicznym wygląda następująco:

Zostaniesz przekierowany do odpowiedzialnego inżyniera obsługi klienta. Jeśli inżynier obsługi klienta nie jest natychmiast dostępny, możesz zostawić wiadomość do inżyniera, gdy tylko będzie dostępna.

Identyfikatory DirectDial
CAESAM 21642—Wszystkie produkty
Camstar 21681—Wszystkie produkty
Usługi aplikacji w chmurze (CAPs) 21693—MAMA 21628—NX 21694 — Polarion 21692—Centrum Teamcenter
Komosy 21704—Advanced-ES 21699—Automatyzacja 21702—Baza Database 21701 — Infrastruktura 21703 — Inżynieria zintegrowana 21697—Licencjonowanie 21705—Pozostałe 21698 — Platforma 21700 — Proces 21642—Szkolenie
Geolus 21653—Wszystkie produkty
Jack 21651—Wszystkie produkty
Produkcja-Inteligencja 21575 — Inteligencja produkcyjna
Produkcja-Interoperacyjność 21579 — Produkcja-Interoperacyjność
Wydajność produkcyjna 21577 — Wydajność produkcyjna
Insights Hub 21690—Wszystkie produkty
Mom-Tecnomatix 21589—MIES 21590 — Ekspert Test testów 21588—Unicam-FX
Usługi inżynierii cyfrowej NX 21591—CAD 21594—KAMERA 21598—Pomysły 21595 — Instalacja 21600 — Projektant linii produkcyjnej 21599 — Symulacja linii prasy produkcyjnej 21601—MLP 21592 — Integracja NX Teamcenter dla NX 21593 — Narzędzie do automatyzacji programowania
Omneo 21510-Wszystkie produkty
Opcenter 21555 — Zaawansowane i planowanie 21544 — Rdzeń wykonawczy 21561 — Wykonanie-Dyskretne 21545—Elektronika wykonawcza 21563 — Fundacja Egzekucji 21801 — Fundacja Wykonawcza OEE 21547 — Wykonawcze-Urządzenia medyczne 21562 — Proces wykonywania 21586 — Egzekucja-Pharma 21546 — Wykonawczo-półprzewodnik 21583—MoM z połączeniem Opcenter-Connect-Mom 21581—Opcenter-Intelligence 21553 — Opcenter-Quality 21582 — Raportowanie Opcentera 21582 — Raportowanie Opcentera 21564 — Badawczo-rozwojowe i laboratoryjne/R&L
PCM 21530—Wszystkie produkty
PLM-otwarty 21655—Strumień Rulestream
Polarion 21647—Wszystkie produkty
Preaktor 21682—Wszystkie produkty
QMS 21550—Kalwin 21548 — QSYS 21549—SINIK
Zgodny z QMS-PRO 21551—Wszystkie produkty
QMS-QSI 21542—Wszystkie produkty
Operacja SaaS 21628 — NX X 21638 — Inteligencja Opcenter-X 21539—Opcenter-X MES 21629 — Opcenter-X Jakość 21641 — Planowanie Opcenter-X 21694 — Polarion X 21692—Centrum Teamcenter X 21803 - Teamcenter X Zarządzanie kosztami produktów
SES 21505 — Encapta 21500 — Fibersim 21502—Mastertrim 21504—QPE 21503—SDE 21501—Synkrofit
SIMATIC-IT 21584—EBr 21566 — Electronic-Lab-Notebook 21565—Formula-stół warsztatowy 21572 — Interspec 21557—LMS 21556 — Zestaw produkcyjny 21567 — Biblioteki badawczo-rozwojowe 21571 — pakiet badawczo-rozwojowy 21570 — Serwer raportowania R&D Suite 21569—Centrum Współpracy Dostawców 21568—T4CPG 21559 — Ujednolicona architektura-dyskretna 21558 — Fundacja Jednolita Architektura 21560 — Proces ujednoliconej architektury 21573 — Unilab 21585 — XFP
Test Simcentera 21676—Sprzęt 21672—Instalacja 21671—Licencjonowanie 21532—Pozostałe 21674—Tecware 21673 — Laboratorium testowe 21675 — Testxpress
Siemens PLM 21533—Licencjonowanie
SolidEdge 21686 — Zastosowanie 21688 — Zarządzanie danymi 21687—Licencjonowanie instalacji 21686—Udostępnij
Teamcenter 21602—Aktywna przestrzeń robocza-EWI 21511 — Zastosowanie 21512 — Dostosowywania 21513 — Przedsiębiorstwo 21514 — Instalacja 21515 - Cykl życiowy Vis 21516—Produkcja 21603 — Łatwy plan produkcji 21683—RapidAutor 21511—Udostępnij
Tecnomatix 21604—AM-SIEĆ 21707 — Fabryka 21605—INTOZYT 21606 — JAKOŚĆ 21800 — Optymalizuj moją roślinę 21708 — Symulacja roślin 21709 — Projektant procesów 21710 — Symulacja procesu 21607—REALNC 21711 — Robcad
Valeo 21645—Wszystkie produkty
Narzędzia WebTools 21665—Pobierz 21668 — Compliance z wywozem 21663—FTP 21669—Pomoc ogólna 21662 — Zaloguj się 21664 — QTAC 21667 — Narzędzie wyszukiwania 21666—Przesyłanie 21661 — klucz internetowy
XHQ 21508—Wszystkie produkty