Zgłoś reklamację

Opis procedury reklamacji logistycznej

1. Reklamacje logistyczne to reklamacje, których podstawą jest błąd logistyczny popełniony przez dostawcę lub spedytora (błąd ilościowy, zaginięcie przesyłki, niewłaściwa dostawa, brakujące/nieprawidłowe akcesoria, niewłaściwe opakowanie, uszkodzenia transportowe).2. Klient niezwłocznie po doręczeniu zapozna się ze stanem Przedmiotu Dostawy i poinformuje Siemens Sp. z o.o. w formie pisemnej za pomocą formularza online dostępnego na stronie internetowej- link o wszelkich istniejących wadach zgodnie z poniższą procedurą:

• uszkodzenia w dostawie należy niezwłocznie odnotować na dokumentach dostawy spedytora (protokół uszkodzeń) i zgłosić do Siemens Sp. z o.o. w ciągu

  5 dni od dostawy pod rygorem utraty roszczeń z tytułu wad widocznych (jawnych)

• pozostałe niezgodności w dostawie (błąd ilościowy, zaginięcie przesyłki, niewłaściwa dostawa, brakujące/nieprawidłowe akcesoria, niewłaściwe opakowanie itp.) należy niezwłocznie odnotować na dokumentach dostawy spedytora i zgłosić do Siemens Sp. o.o.

  nie później niż 6 tygodni od daty dostawy,

• do złożenia reklamacji logistycznej niezbędne jest podanie numeru przesyłki,
• w zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie opisu reklamacji (informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia zdarzenia),
• w niektórych przypadkach wymagane będzie przekazanie dodatkowej dokumentacji fotograficznej,
• Siemens Sp. z o.o. ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania,
• potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia reklamacji do rozpatrzenia wraz z numerem nadanym sprawie oraz status reklamacji otrzymają Państwo w osobnym mailu.

3. Wysłanie formularza równoznaczne jest z potwierdzeniem zapoznania się z procedurą reklamacyjną Siemens Sp. z o.o. i jej akceptacją.

4. W przypadku wszelkich pytań i wątpliwości związanych z wypełnieniem formularza prosimy o kontakt na adres:di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com lub z odpowiednim pracownikiem Działu Logistyki.

5. W przypadku reklamacji jakościowej (wymiana/naprawa) prosimy o zgłaszanie reklamacji poprzez formularz online, dostępny na stronie oraz postępowanie zgodnie z kolejnymi instrukcjami otrzymanymi z naszego Serwisu.