Iesniegt sūdzību

1. Kvalitātes sūdzības ir pakļautas sūdzībām par kvalitāti produktiem, kuriem ir redzams ražošanas defekts vai defekts, kas atklāts lietošanas laikā saskaņā ar ražotāja ieteikumiem.

2. Produktiem, uz kuriem jānomaina garantijas ietvaros:

- Atbildot uz jūsu sūdzību, jums tiks pasūtīta jauna ierīce. Bojāta ierīce tiks nosūtīta Siemens AG remonta centram, kur pēc diagnostikas tiks pieņemts lēmums par sūdzības pamatotību.

- Ja bojātās daļas pārbaude norāda, ka uz defektu neattiecas garantija, sūdzības iesniedzējs būs atbildīgs par nomaiņas ierīces, diagnostikas pārbaudes un piegādes izmaksām.

- Jūs saņemsiet apstiprinājumu par pasūtījuma pieņemšanu, kā arī piešķirto lietas numuru, jaunās ierīces piegādes datumu, izsekošanas numuru un garantijas aprīkojuma piegādes norādījumus atsevišķā e-pastā.

- Jūs piekrītat atgriezt bojāto ierīci divu nedēļu laikā pēc jaunās ierīces saņemšanas. Ja bojātā ierīce netiek atgriezta vajadzīgajā termiņā, klientam tiks iekasēta jaunās ierīces pirkuma cena.

3. Produktiem, kas ir piemēroti tikai garantijas remontam:

- Attiecīgā ierīce tiks nosūtīta remontam pilnvarotam Siemens AG servisa centram.

- Remonta pabeigšanas laiks: aptuveni 2-4 nedēļas.

- Jūs saņemsiet apstiprinājumu par pasūtījuma pieņemšanu, kā arī piešķirto lietas numuru un bojātās ierīces piegādes norādījumus atsevišķā e-pastā.

- Ja bojātās ierīces pārbaude norāda, ka uz defektu neattiecas garantija, sūdzības iesniedzējs saņems remonta piedāvājumu apstiprināšanai un būs atbildīgs par diagnostikas pārbaudes un nosūtīšanas izmaksām.

SVARĪGI! LŪDZU, NESŪTIET APRĪKOJUMU PIRMS SŪDZĪBAS SAŅEMŠANAS APSTIPRINĀJUMA SAŅEMŠANAS.

APSTIPRINĀJUMĀ BŪS NORĀDĪTA PAREIZA ADRESE ATTIECĪGĀS PRECES NOSŪTĪŠANAI.

Veidlapas iesniegšana ir apstiprinājums tam, ka esat izlasījis un akceptējis Siemens Sp. z o.o.” s sūdzību procedūra.

Ja jums ir kādi jautājumi vai bažas par veidlapas aizpildīšanu, lūdzu, sazinieties ar mums pa e-pastu: ics.pl@siemens.com