Iesniegt sūdzību par loģistiku

Loģistikas sūdzību procedūras apraksts

1. Loģistikas sūdzības ir sūdzības, kuru pamatā ir piegādātāja vai ekspeditora pieļauta loģistikas kļūda (kvantitatīva kļūda, sūtījuma zudums, nepareiza piegāde, trūkstoš/nepareizi piederumi, nepareizs iepakojums, transporta bojājumi).

2. Uzreiz pēc piegādes Klients iepazīsies ar Piegādes nosacījumu un rakstiski informēs Siemens Sp. z o. o., izmantojot tīmekļa vietnē pieejamo tiešsaistes veidlapu - saiti par jebkādiem esošajiem defektiem saskaņā ar zemāk norādīto kārtību:

• bojājumi piegādes laikā nekavējoties jāreģistrē ekspeditora piegādes dokumentos (bojājumu ziņojumā) un jāziņo Siemens Sp. z o. o. 5 dienu laikā pēc piegādes ar sodu par prasību zaudēšanu par redzamiem (atklātiem) defektiem
• citas neatbilstības piegādē (daudzuma kļūda, sūtījuma zudums, nepareiza piegāde, trūkstoš/nepareizi piederumi, nepareizs iepakojums utt.) nekavējoties jānorāda ekspeditora piegādes dokumentos un jāziņo Siemens Sp. o. o. ne vēlāk kā 6 nedēļas no piegādes dienas,
• lai iesniegtu loģistikas sūdzību, ir jānorāda sūtījuma numurs,
• sūdzībā ieteicams sniegt sūdzības aprakstu (informāciju un apstākļus par sūdzības priekšmetu, jo īpaši notikuma veidu un datumu),
• dažos gadījumos būs nepieciešama papildu fotodokumentācija,
• Siemens Sp. z o. o. atbildēs uz sūdzību nekavējoties, ne vēlāk kā 14 dienu laikā no tās saņemšanas dienas,
• Jūs saņemsiet apstiprinājumu par sūdzības pieņemšanu izskatīšanai kopā ar lietai piešķirto numuru un sūdzības statusu atsevišķā e-pastā.

3. Veidlapas nosūtīšana ir līdzvērtīga apstiprināšanai, ka esat izlasījis Siemens Sp. sūdzību procedūru. z o. o. un tās pieņemšanu.

4. Ja rodas jautājumi vai šaubas saistībā ar veidlapas aizpildīšanu, lūdzu, sazinieties ar mums pa e-pastu: di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com vai attiecīgo Loģistikas departamenta darbinieku.

5. Kvalitātes sūdzības gadījumā (nomaiņa/remonts), lūdzu, iesniedziet sūdzību, izmantojot tiešsaistes veidlapu, kas pieejama vietnē: https://www.siemens.com/pl-pl/contact/poland/quality-complaint/ un ievērojiet turpmākos norādījumus, kas saņemti no mūsu vietnes.