ロジスティクスに関する苦情を送ってください

ロジスティクスの苦情処理手続きの説明

1。ロジスティクスに関する苦情とは、サプライヤーまたはフォワーダーが犯したロジスティックエラー（量的誤り、出荷の紛失、誤った配送、付属品の紛失/誤品、不適切な梱包、輸送上の損傷）に基づく苦情です。

2。納品後すぐに、お客様は成果物の状態を確認し、以下の手順に従って、Webサイトのオンラインフォーム（リンク）にあるオンラインフォームを使用して、Siemens Sp. z o. o. に書面で通知します。

• 配送中の損傷は、フォワーダーの配送書類（損害報告書）に直ちに記録し、配達後5日以内にSiemens Sp. z o. o.o. に報告する必要があります。ただし、目に見える（明白な）欠陥に対するクレーム喪失の罰則が適用されます
• 配送に関するその他の不一致（数量の誤り、出荷の紛失、誤った配送、付属品の欠品/間違い、誤った梱包など）は、すぐにフォワーダーの納品書類に記載し、配達日から6週間以内にSiemens Sp. o.oに報告する必要があります。
• 物流に関する苦情を申し立てるには、出荷番号を提供する必要があります。
• 苦情には、苦情の説明（苦情の対象に関する情報と状況、特に事件の種類と日付）を記載することをお勧めします。
• 場合によっては、追加の写真書類が必要になりますが、
• Siemens Sp. z o. o. は、苦情の受領日から14日以内に、苦情に直ちに対応します。
• 検討のため、クレームの受諾確認書と、ケースに割り当てられた番号、クレームの状況が別のEメールで届きます。

3。フォームを送信することは、Siemens Sp. の苦情処理手順を読んだことを確認し、その承認を確認することと同じです。

4。フォームの記入に関して質問や疑問がある場合は、di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com または物流部門の担当者に連絡してください。

5。品質に関する苦情（交換/修理）が発生した場合は、次のオンラインフォームから苦情を送信してください。 https://www.siemens.com/pl-pl/contact/poland/quality-complaint/ そして、当社のウェブサイトから受け取った指示に従ってください。