Centro di assistenza tecnica

Centro specializzato che fornisce supporto tecnico completo ai nostri clienti, migliorando l'efficienza operativa e l'esperienza utente.

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I nostri servizi

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Diagnosi

Lo scopo della diagnostica è eseguire le misurazioni e i test corrispondenti secondo i protocolli stabiliti dalla società madre.

Manutenzione

Servizi per mantenere le apparecchiature industriali sicure e operative.

Preventivo: previene i guasti con pulizia e ispezione programmate.

Correttivo: ripara i danni dopo un guasto.

Riparazioni

Intervento con nuovi pezzi di ricambio o sostituzione se la riparazione non è fattibile.

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Garanzie

Diversi tipi di garanzie per i nostri prodotti, che coprono guasti tecnici e situazioni commerciali.

Forniture

Fornitura di pezzi di ricambio, attrezzature e accessori, compresi i pezzi di ricambio.

Formazione

Concentrato sulla diagnosi, l'individuazione e la risoluzione dei problemi.

Miglioramento dell'isolamento

Servizi di tropicalizzazione, un processo di adattamento delle apparecchiature a condizioni ambientali specifiche.

Aggiornamenti

Retrofit di celle elettriche MV e LV

Retrofit del sistema di controllo e protezione

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Supervisione dell'assemblaggio

Fornitura di esperti di prodotto e servizi certificati per garantire la corretta installazione delle sue risorse.

Come aggiungiamo valore

50%

Riduzione dei tempi di inattività non pianificati.

55%

Maggiore produttività del personale addetto alla manutenzione.

40%

Minore necessità di produrre o acquistare nuovi pezzi di ricambio, grazie al ricondizionamento e alle riparazioni certificate.

20%

Ottimizzazione del consumo energetico tra il 10 e il 20% con soluzioni digitali.

5%

Estensione significativa della vita utile delle apparecchiature industriali.

Assi d'impatto

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Automazione e controllo

SIMATIC (S7-1200, S7-1500, ET 200, HMI, pannelli operativi, IPC industriali)
Process control systems (CPU per PCS7)
Field PG (pannelli di programmazione industriale)

Controllo del movimento

Unità SINAMICS (famiglie G, S e V)
Controllo del movimento: SIMOTION, SIMODRIVE
Motori elettrici associati agli azionamenti industriali (capacità locale in base al riferimento)

Strumentazione e sensori

Misuratori di flusso SITRANS (F, P, L)
SIWAREX (strumenti di pesatura)

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Strumentazione e sensori

Switch e router industriali (SCALANCE)
Gateway e convertitori di protocollo
Apparecchiature di rete per PROFINET, PROFIBUS ed Ethernet industriale
Moduli di comunicazione per PLC e HMI

Seguire una richiesta

1. Accedere al portale web qui.
2. Inserisca quanto segue
Nome utente: ClienteHub
Parola d'ordine: clientehub2025
3. Inserisca il numero del caso (esempio: CR-000-2026) e il codice fiscale della società (NIT).

Accedere alle informazioni di tracciamento qui

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Registrazione della domanda

1. Compila questo modulo spedire l'attrezzatura.
2. Invii l'attrezzatura alle nostre strutture del Technical Service HUB.
3. Una volta che l'attrezzatura sarà nelle nostre strutture, riceverà un numero del caso all'indirizzo email registrato per un corretto follow-up.

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Attrezzatura per la spedizione

Compila il modulo registrare le attrezzature presso il Business Park, compresi i dati della persona responsabile della consegna delle attrezzature.

Nota: se la consegna verrà effettuata da un corriere, non è necessario compilare il modulo.

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Hotline

Supporto tecnico specializzato: amichevole, veloce, tempestivo ed efficiente

Forniamo risposte a qualsiasi domanda tecnica sui nostri prodotti elettrici industriali. Gestiamo tutte le richieste dei clienti provenienti da due paesi diversi, Argentina e Colombia, con ingegneri altamente specializzati.

I nostri orari di apertura sono:

Ora della Colombia: dalle 6:00 alle 17:00
Ora dell'Argentina: dalle 8:00 alle 19:00

La hotline tecnica riceve richieste da 10 paesi della regione, via e-mail all'indirizzo support.aan.automation@siemens.com o tramite linee telefoniche in ogni paese della regione Sud America (senza il Brasile).

Argentina: 0 810 333 2474 opzione 3
Bolivia: 800 100 502
Cile: 0 800 363 434
Colombia: 01 8000 51 88 84 opzione 1
Bogotá: 294 2323 opzione 1
Ecuador: 1 800 101 5 55
Paraguay: 2190590
Perù: 0 800 700 33
Uruguay: 2 900 7472
Venezuela: 0 800 100 50 80