Presenti un reclamo sulla qualità

Descrizione della procedura di reclamo sulla qualità

1. I prodotti con un difetto di fabbricazione visibile o un difetto scoperto durante il funzionamento in conformità con le raccomandazioni del produttore sono soggetti a reclami di qualità.

2. Per i prodotti soggetti a sostituzione in garanzia:

• In risposta al suo reclamo, verrà ordinato un nuovo dispositivo per Lei. Se è difettoso, verrà rispedito al Siemens AG Repair Center, dove, dopo la diagnosi, verrà presa una decisione sulla validità del reclamo.
• Se l'esame della parte danneggiata dimostra che il difetto non è coperto dalla garanzia, il Richiedente sosterrà i costi del dispositivo sostitutivo, dell'ispezione diagnostica e del trasporto.
• Riceverà la conferma dell'accettazione dell'ordine per l'elaborazione insieme al numero del caso, alla data di consegna del nuovo dispositivo, al numero di spedizione e alle istruzioni per la spedizione dell'apparecchiatura oggetto del reclamo in un'e-mail separata.
• L'utente si impegna a restituire il dispositivo danneggiato entro 2 settimane dalla data di ricezione di quello nuovo. Se l'apparecchiatura danneggiata non viene restituita entro il termine richiesto, al cliente verrà addebitato un importo pari al prezzo di acquisto del nuovo dispositivo.

3. Solo per i prodotti soggetti a riparazione in garanzia:

• Il dispositivo lamentato verrà inviato per la riparazione a un centro di assistenza autorizzato del produttore Siemens AG.
• Tempo di completamento della riparazione: circa 2-4 settimane
• Riceverà la conferma dell'accettazione dell'ordine per l'elaborazione insieme al numero del caso e alle istruzioni per la spedizione dell'attrezzatura lamentata in un'e-mail separata.
• Se l'esame del dispositivo danneggiato dimostra che il difetto non è coperto dalla garanzia, il Richiedente riceverà un preventivo per l'eventuale riparazione da approvare e sosterrà i costi dell'ispezione diagnostica e del trasporto.

ATTENZIONE! PER FAVORE NON INVII L'APPARECCHIATURA PRIMA DI AVER RICEVUTO LA CONFERMA DELL'ACCETTAZIONE DEL RECLAMO. LA CONFERMA CONTERRÀ L'INDIRIZZO CORRETTO PER LA SPEDIZIONE DEL PRODOTTO CONTESTATO.

Inviando il modulo, conferma di aver letto la procedura di reclamo di Siemens Sp. z o. o. e la sua accettazione. Se ha domande o dubbi sulla compilazione del modulo, ci contatti all'indirizzo: ics.pl@siemens.com