Reclamo sulla qualità

Descrizione della procedura di reclamo logistico

1. I reclami logistici sono reclami basati su un errore logistico commesso dal fornitore o dallo spedizioniere (errore di quantità, spedizione persa, consegna errata, accessori mancanti/errati, imballaggio improprio, danni da trasporto).

2. Il Cliente verificherà immediatamente le condizioni dell'articolo in consegna e informerà Siemens Sp. z o.o. per iscritto tramite il modulo online disponibile sul sito web - link di eventuali difetti esistenti secondo la seguente procedura:

- I danni alla consegna devono essere immediatamente annotati sui documenti di consegna dello spedizioniere (rapporto sui danni) e segnalati a Siemens Sp. z o.o. Entro 5 giorni dalla consegna, pena la decadenza dei reclami per difetti visibili (apparenti).

- Altre discrepanze nella consegna (errore di quantità, perdita della spedizione, consegna errata, accessori mancanti/errati, imballaggio improprio, ecc.) devono essere immediatamente annotate sui documenti di consegna dello spedizioniere e segnalate a Siemens Sp. z o.o. entro e non oltre 6 settimane dalla data di consegna.

- Per presentare un reclamo logistico, è necessario fornire il numero di spedizione.

- Si raccomanda di fornire una descrizione del reclamo nella notifica del reclamo (informazioni e circostanze relative all'oggetto del reclamo, in particolare il tipo e la data dell'evento).

- In alcuni casi, sarà richiesta una documentazione fotografica aggiuntiva.

- Siemens Sp. z o.o. risponderà al reclamo immediatamente, entro 14 giorni dalla data di ricevimento.

- Riceverà la conferma della ricezione del reclamo da esaminare, insieme al numero del caso assegnato e allo stato del reclamo, in un'e-mail separata.

3. Inviando il modulo, conferma di aver letto e compreso Siemens Sp. z o.o. ' s procedura di reclamo. z o. o. e sua accettazione.

4. Se ha domande o dubbi sulla compilazione del modulo, ci contatti all'indirizzo:

di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com

o il dipendente del Dipartimento Logistico appropriato.

5. In caso di reclamo sulla qualità (sostituzione/riparazione), invii il reclamo utilizzando il modulo online disponibile all'indirizzo:

https://preview.authoring.siemens.com/pl/pl/o-firmie/kontakt/formularz-reklamacyjny.html

e segua le successive istruzioni ricevute dal nostro sito Web.