Panasz benyújtása

1. A minőségi panaszokat a gyártó ajánlásainak megfelelően látható gyártási hibával vagy a használat során felfedezett hibával rendelkező termékeknél minőségi panaszok vonatkoznak.

2. A jótállás alapján cserélhető termékek esetében:

- Panaszára válaszul új eszközt rendelnek Önnek. A hibás készüléket elküldjük a Siemens AG javító központba, ahol a diagnosztika után döntést hoznak a panasz érvényességéről.

- Ha a sérült alkatrész ellenőrzése azt jelzi, hogy a hibára nem vonatkozik a garancia, a panaszos felel a csere eszköz, a diagnosztikai ellenőrzés és a szállítás költségeit.

- Külön e-mailben kapja meg a megrendelés elfogadásáról szóló visszaigazolást, valamint a hozzárendelt ügyszám, az új eszköz szállítási dátuma, a nyomkövetési szám és a garanciális berendezés szállítási utasításait.

- Ön beleegyezik abba, hogy a sérült eszközt az új eszköz kézhezvételétől számított két héten belül visszaküldi. Ha a sérült készüléket a kívánt határidőn belül nem adja vissza, az ügyfél az új eszköz vételárát számítják fel.

3. Kizárólag jótállási javításra jogosult termékek esetében:

- A szóban forgó készüléket javításra küldik egy hivatalos Siemens AG szervizközpontba.

- A javítás befejezési ideje: kb. 2-4 hét.

- Külön e-mailben kapja meg a megrendelés elfogadásáról szóló visszaigazolást, valamint a hibás eszköz rendelt ügyszámát és szállítási utasításait.

- Ha a sérült eszköz ellenőrzése azt jelzi, hogy a hibára nem vonatkozik a garancia, a panaszos jóváhagyásra javítási árajánlatot kap, és felel a diagnosztikai ellenőrzés és a szállítás költségeit.

FONTOS! KÉRJÜK, NE KÜLDJE EL A BERENDEZÉST, MIELŐTT MEGKAPNÁ A PANASZ ÁTVÉTELÉRŐL SZÓLÓ VISSZAIGAZOLÁST.

A VISSZAIGAZOLÁS TARTALMAZZA A KÉRDÉSES TERMÉK SZÁLLÍTÁSÁNAK HELYES CÍMÉT.

Az űrlap elküldése megerősíti, hogy Ön elolvasta és elfogadta a Siemens Sp. z o.o-t.” s panaszkezelési eljárás.

Ha bármilyen kérdése vagy aggálya van az űrlap kitöltésével kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen: ics.pl@siemens.com