Logisztikai panasz benyújtása

A logisztikai panaszkezelési eljárás leírása

1. A logisztikai panaszok a szállító vagy szállítmányozó által elkövetett logisztikai hibán alapuló panaszok (mennyiségi hiba, szállítmány elvesztése, helytelen szállítás, hiányzó/helytelen tartozékok, helytelen csomagolás, szállítási sérülés).

2. Az Ügyfél a kézbesítés után azonnal megismerkedik a Szállítás állapotával, és írásban tájékoztatja a Siemens Sp. z o. o. -t a weboldalon elérhető online űrlap segítségével - link a meglévő hibákról az alábbi eljárásnak megfelelően:

• A szállítás során fellépő károkat haladéktalanul fel kell jegyezni a szállítmányozó kézbesítési dokumentumaiban (kárjelentésben), és a kézbesítéstől számított 5 napon belül jelenteni kell a Siemens Sp. z o. o. részére, a látható (nyílt) hibákra vonatkozó követelések elvesztésének szankciójával
• a szállítás egyéb eltéréseit (mennyiségi hiba, szállítmány elvesztése, helytelen szállítás, hiányzó/helytelen tartozékok, helytelen csomagolás stb.) haladéktalanul fel kell jegyezni a szállítmányozó kézbesítési okmányain, és legkésőbb a kézbesítéstől számított 6 héten belül be kell jelenteni a Siemens Sp. o. o. részére,
• logisztikai panasz benyújtásához meg kell adni a szállítmány számát,
• a panaszban ajánlott megadni a panasz leírását (a panasz tárgyával kapcsolatos információk és körülmények, különösen az esemény típusa és dátuma),
• bizonyos esetekben további fényképészeti dokumentációra lesz szükség,
• A Siemens Sp. z o. o. haladéktalanul válaszol a panaszra, legkésőbb annak kézhezvételétől számított 14 napon belül,
• Külön e-mailben kapja meg a panasz megfontolásra történő elfogadásáról az ügyhöz hozzárendelt számmal és a panasz állapotával együtt.

3. Az űrlap elküldése megegyezik annak megerősítésével, hogy elolvasta a Siemens Sp. z o. o. panaszkezelési eljárását és annak elfogadását.

4. Ha bármilyen kérdés vagy kétség merül fel az űrlap kitöltésével kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen: di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com vagy a Logisztikai Osztály megfelelő munkatársával.

5. Minőségi panasz (helyettesítés/javítás) esetén kérjük, nyújtsa be a panaszt az alábbi online űrlapon keresztül: https://www.siemens.com/pl-pl/contact/poland/quality-complaint/ és kövesse a honlapunkról kapott későbbi utasításokat.