A támogató esetek és a kapcsolódó adatok uniós alapú feldolgozása

Folyamat leírása

A Siemens Digital Industries Software (DISW) világméretű támogatási mérnökök hálózatára támaszkodik, hogy a lehető leggyorsabb módon nyújtsa ügyfeleinek a legjobb terméktechnikai támogatást.

Azok az ügyfelek, akik az általános adatvédelmi rendelet (GDPR 4. cikk (1) bekezdés) értelmében nagyobb elvárásokat támasztanak a támogatási ügyek, esettel kapcsolatos adatainak (esetmellékletek) és ezzel együtt az ügyfelek személyes adatainak feldolgozásával kapcsolatban (GDPR 4. cikk (1) bekezdés) szerint előnyben részesítik az ilyen feldolgozást az Európai Unió/Európai Gazdasági Térségben (EGT), valamint az EGT-ben garantálttal lényegesen azonos szintű védelmet biztosító országokban.

Ezen elvárások kielégítése érdekében a DISW most egy olyan funkciót kínál, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy kérjék, hogy egy adott támogatási ügy DISW általi kezelése csak az EU, az Egyesült Királyság, Svájc és Izrael területére korlátozódjon. Az „EU-GDPR” négyzet bejelölésével Országos adatfeldolgozási korlátozások A Támogatási Központ támogatási esetkészítő űrlapján található mezőben a felhasználó egy speciális mechanizmust indít a DISW végén annak biztosítására, hogy:

• Az ilyen jelzett támogatási ügyet csak a DISW forrásai kezelik az EU-ban, az Egyesült Királyságban, Svájcban és Izraelben.
• A Támogatási Központon keresztül az adott ügyre feltöltött fájlokat (esetmellékleteket) csak az EU-ban, az Egyesült Királyságban, Svájcban vagy Izraelben tárolják, és csak az EU-ban, az Egyesült Királyságban, Svájcban és Izraelben található DISW támogató személyzete számára érhető el.
• Ezeken az országokon kívül nem küldnek fájlokat az ügyfél jóváhagyása nélkül.
• A felhasználó engedélyét az ilyen ügyfélfájloknak az EU-n, az Egyesült Királyságon, Svájcban és Izraelen kívülre történő továbbítása előtt kapják meg és tartják fenn, vagy a DISW Support szervezet ellenőrzésén kívül, amennyiben az ilyen átadás az adott támogatási eset megoldásához szükséges. Ilyen esetben a felhasználó e-mailt kap a támogatási mérnöktől, amelyben engedélyt kér az „EU-GDPR” jelzőről való lemondásra az adott esetben.

Ha a támogatási ügyet a Támogatási Központ portáljától eltérő módszerrel indítanak, akkor az EU-alapú feldolgozási lehetőség kikapcsolódik ebben az esetben (ha rendelkezésre áll), kivéve, ha az ügyfél kifejezetten kéri.

Korlátozások

Az egyedi támogatási követelmények miatt a következő termékeket kizárták az EU-alapú feldolgozási lehetőség alól:

• Opcenter RD&L
• K+F csomag
• K+F Suite Classic
• Opcenter Execution mag
• Opcenter Connect Electronics
• Camstar elektronikai lakosztály
• Camstar vállalati platform (CEP)
• Camstar intelligencia
• Camstar interoperabilitás (CIO)
• Camstar félvezető lakosztály
• Opcenter Execution mag
• Opcenter Execution Electronics
• Opcenter Execution Medical Device and Diagnostics
• Opcenter Execution Semiconductor
• QMS CompliantPro
• QMS QSI rendszer
• Minden SaaS és hibrid SaaS termék
• Minden EDA termék

Abban az esetben, ha ellentmondás áll fenn az e folyamat keretében elfogadott kötelezettségvállalásaink és az alkalmazandó exportellenőrzési törvények és rendeletek által ránk előírt követelmények között, akkor az exportellenőrzési törvények és rendeletek érvényesülnek.

lemondás

Az EU-alapú feldolgozás támogatási esetének megjelölésével a felhasználó megérti, hogy ennek a lehetőségnek a kiválasztása lelassíthatja a DISW válaszidejét, és korlátozhatja az ügyfélprobléma megoldásának képességét. Ennek az opciónak a kiválasztása azt jelenti, hogy a támogatási esetre nem vonatkozik semmilyen alkalmazandó válaszidő vagy a rendelkezésre állási minimális küszöbérték.

A folyamattal kapcsolatos bármilyen kérdést e-mailben lehet elküldeni a következő címre GCSS-megfelelőség.