Le logiciel de gestion des plaintes fournit une solution aux problèmes pour identifier, analyser et partager les données critiques sur la qualité des produits au sein de l'entreprise. Les équipes de conception, de fabrication et de gestion de la qualité peuvent partager les mêmes points de vue sur les informations dont elles ont besoin pour améliorer continuellement la qualité.
L'utilisation d'un logiciel QMS permet aux fabricants de gérer les problèmes de qualité, les non-conformités et les plaintes des clients et de prendre des décisions plus éclairées au sein d'une entreprise mondiale tout en réduisant le coût de la qualité. Le processus de résolution de problèmes peut être utilisé pour étendre l'analyse de la qualité à l'ensemble d'un projet, y compris la conception des produits, les processus de production, les plans de projet, les documents, les matériaux, les usines et les équipements. Ces informations permettent aux fabricants de trouver et de valider les causes profondes plus rapidement, sans avoir à effectuer de recherches différentes
systèmes pour les données critiques ou le risque supplémentaire que peuvent présenter les processus manuels.
L'utilisation d'un système de gestion de la qualité unifié permet à l'utilisateur de tirer parti des fonctionnalités de gestion des actions de qualité. La création de mesures de confinement, correctives et préventives (CAPA) guidées par des flux de travail automatisés rationalise la communication et la gestion de votre processus de résolution des problèmes. Le processus de résolution des problèmes visant à résoudre un problème de qualité, une non-conformité ou une réclamation client suit une approche systématique qui peut être conçue pour couvrir huit disciplines (principes 8D) ou la méthodologie CAPA.
L'analyse des plaintes peut être traitée conformément à des procédures de qualité telles que 8D, y compris le lancement de diverses actions, l'analyse des causes et les confirmations d'efficacité. L'analyse des causes des défauts est complétée par fonctionnalité de gestion de la qualité qui soutient la méthode Ishikawa (cause/effet) et la méthodologie de résolution de problèmes 5Whys.
Corréler les problèmes aux livrables et orienter l'analyse des causes profondes à l'aide d'un catalogue de défaillances commun améliore la cohérence au sein de l'entreprise au sens large. Cette fonctionnalité permet de boucler la boucle entre la saisie des problèmes et leur résolution finale.
Le logiciel fournit des fonctionnalités pour des procédures structurées de traitement des plaintes avec une documentation cohérente et détaillée, des fonctionnalités de suivi et de traçabilité
et des outils d'analyse des causes premières, qui vous permettent de réaliser d'importantes économies. En outre, la possibilité de demander une modification dans les délais impartis permet de rationaliser la collaboration interdomaines et d'améliorer le niveau de satisfaction des clients.
