Managed System Services — Support technique

Pourquoi Managed System Services ?

Les Managed System Services sont des services de cycle de vie structurés de manière modulaire qui visent à fournir une assistance système complète avec des services innovants et proactifs.

L'élément central du portefeuille est un inventaire complet du système, la coordination centralisée de toutes les activités de service par un responsable du support et des rapports réguliers. Ce support proactif et personnalisé propose des solutions rapides et orientées système, même pour les tâches les plus complexes.

Améliorer l'efficacité et la disponibilité

Un responsable du support dédié qui connaît vos processus, vos demandes et vos exigences coordonne toutes les activités de service de manière centralisée afin de traiter et de résoudre plus rapidement les demandes d'assistance complexes.

Réduisez les coûts et gagnez du temps

Minimisez les coûts de maintenance et les services imprévus grâce à des informations d'entretien proactives et régulières et à l'identification précoce des corrélations par votre responsable du support.

Améliorer la transparence

Des rapports de situation réguliers apportent de la transparence quant aux besoins actuels en matière de service. Vous bénéficiez également d'un accès exclusif à un système d'information en ligne contenant tous les contenus relatifs aux contrats.

Caractéristiques clés

Mobilisation

La configuration nous aide à comprendre vos processus d'usine et de maintenance en vue de l'intégration du système. À la fin de ce module, vous recevrez des informations sur le traitement, la communication, l'accès informatique et un premier rapport sur l'état du cycle de vie.

Support technique géré

Un responsable du support central coordonne toutes les activités de service, garantissant ainsi un échange d'informations fluide entre les partenaires. Grâce au réseautage et à l'expérience acquise précédemment, ils traitent et résolvent efficacement les demandes complexes.

Services d'information

Ce module fournit des rapports d'état réguliers tout au long du contrat. Vous aurez également un accès exclusif à un système en ligne contenant les détails des contrats, les demandes d'assistance, les informations relatives au service, les téléchargements, les FAQ et les webinaires.

Découvrez comment les autres utilisent les Managed System Services

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DSM, Suisse | Managed System Services fournit une assistance spécialisée personnalisée

DSM bénéficie d'un temps de réaction rapide et d'un support efficace grâce à Managed System Services. Ils ont un contact personnel pour les questions complexes et urgentes. Le responsable du support de Siemens connaît parfaitement l'usine et fournit une assistance fiable et efficace.

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Ressources supplémentaires et produits connexes

Informations sur le service

Site Portal | Présentation du produit

Téléchargements

Présentation | Managed System Services pour l'automatisation et le DCS
Présentation | Managed System Services pour machines-outils
Présentation | Managed System Services pour les systèmes d'entraînement

Support

Assistance en ligne | Managed System Services
Assistance en ligne | Créer une nouvelle demande d'assistance

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