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Pourquoi choisir SICare™ pour l'électrification ?

Une fois que l'équipement de distribution électrique est sous tension, l'accent passe de l'installation au maintien d'un fonctionnement sûr, fiable et efficace. Les propriétaires d'actifs adoptent souvent des stratégies de maintenance réactives, préventives ou prédictives en fonction des priorités opérationnelles, de la tolérance au risque et du budget. Les adhésions aux services SIARE fournissent un cadre flexible pour soutenir ces approches, en aidant les organisations à gérer leurs actifs tout au long de leur cycle de vie opérationnel.

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Avantages

Forfaits d'adhésion flexibles

Choisissez parmi cinq niveaux d'adhésion à la SIARE, conçus en fonction de votre stratégie de maintenance, de vos exigences opérationnelles, de votre profil de risque et de votre budget.

Modules de service personnalisables

Améliorez votre adhésion grâce à des modules de service optionnels, notamment la maintenance préventive, la surveillance à distance, la gestion des pièces de rechange et une extension de garantie.

Un support adapté à votre stratégie de maintenance

Que votre approche soit réactive, préventive ou prédictive, les options d'adhésion à la SIARE peuvent être adaptées à vos objectifs de maintenance.

Principaux avantages de l'adhésion

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Couverture

Nous disposons d'un réseau de techniciens de service dans la plupart des capitales des États d'Australie et de Nouvelle-Zélande, ce qui garantit des réponses rapides sur site.

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Expertise OEM

En tant que fabricant d'équipement d'origine (OEM), nous disposons de spécialistes techniques internes qui connaissent parfaitement leurs produits.

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Qualité

Notre approche du service est conforme à des principes bien établis et à des procédures documentées, garantissant ainsi une exécution de service cohérente et fiable.

Une icône représentant la durabilité et la conscience environnementale avec une feuille verte et un globe bleu.

Durabilité

Nous sommes attachés à un avenir durable. Notre service après-vente maximise la durée de vie des équipements et soutient le recyclage et l'élimination responsable, favorisant ainsi une économie circulaire tout en permettant des résultats positifs en matière de durabilité et de réduction des émissions de CO₂.

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Savoir-faire

Nous investissons massivement dans la formation et le développement des compétences de nos équipes d'ingénierie et de support technique afin de garantir des solutions rapides et précises à vos défis.

Aperçu détaillé des formules d'adhésion

SIARE propose des formules d'adhésion personnalisées. Notre approche modulaire et hiérarchisée met en place une plateforme de support adaptée à vos besoins opérationnels spécifiques et à votre budget de maintenance, en fonction de votre profil de risque. Les abonnements sont achetés sur une base par site.

Sécurité standard

Standard

L'assistance après-vente gratuite de base disponible à tout moment pour tous les clients.

Garantie : Sicare

Garantie

Une assistance en matière de temps de réponse améliorée est fournie gratuitement pour aider les clients à résoudre leurs problèmes pendant la période de garantie.

Sucre en bronze

Bronze

Un package rentable qui garantit la sécurité dans le traitement et la résolution des problèmes liés aux actifs non critiques.

Silver Sicare

Silver

Un package d'assistance professionnel qui équilibre l'assistance préventive et réactive pour les équipements critiques.

Gold Sicare

Gold

Un package premium conçu pour les actifs critiques, qui nécessite une gestion proactive afin d'optimiser la disponibilité.

Service après-vente

Les propriétaires d'actifs ont souvent besoin de divers services d'assistance après-vente. Nous proposons une assistance de base gratuite à tous nos clients, tandis que des niveaux d'assistance supplémentaires sont disponibles via un abonnement.

Select...

Hotline d'assistance

Les propriétaires d'actifs peuvent contacter notre équipe d'assistance par e-mail ou par téléphone

Assistance par e-mail

Pour le support technique, les demandes commerciales ou les questions générales : servicehub.au@siemens.com

Assistance téléphonique

L'assistance téléphonique générale est accessible pendant les heures normales de bureau (de 9 h à 17 h AEDT) et est accessible à tous les clients.

  • Australie : 1300 743 636
  • Nouvelle-Zélande : 0800 214 322

Standard

L'opérateur enregistre l'appel et envoie le ticket par e-mail à notre service clientèle, qui répond généralement dans les deux jours ouvrables.

Garantie

L'opérateur enregistre l'appel et transmet le ticket à un responsable de dossier, qui coordonne la résolution du problème avec l'équipe chargée de la mise en œuvre du projet. La première réponse intervient généralement dans un délai d'un jour ouvrable.

Bronze

L'opérateur enregistre l'appel et transmet le ticket à un responsable des dossiers, qui assure la coordination avec les spécialistes techniques pour résoudre le problème. La première réponse intervient généralement dans un délai d'un jour ouvrable.

Silver

L'opérateur enregistre l'appel et le transmet directement à un spécialiste de garde (sous réserve de disponibilité). S'ils ne sont pas disponibles instantanément, attendez-vous à être rappelée dans les quatre heures ouvrables.

Gold

Les abonnés reçoivent un numéro d'assistance téléphonique dédié 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, qui les met en contact avec un responsable des dossiers sur appel qui fournit une assistance 24 heures sur 24.

Questions fréquemment posées

Ressources supplémentaires et centres de produits connexes

Téléchargements

Produits

Centre de produits | Appareil de commutation
Centre de produits | Relais de protection
Centre de produits | Disjoncteur du générateur