Plainte relative à la qualité

Description de la procédure de réclamation logistique

1. Les plaintes logistiques sont des plaintes basées sur une erreur logistique commise par le fournisseur ou le transitaire (erreur de quantité, expédition perdue, livraison incorrecte, accessoires manquants ou incorrects, emballage inapproprié, dommages dus au transport).

2. Le client vérifiera immédiatement l'état de l'article livré lors de la livraison et informera Siemens Sp. z o.o. par écrit via le formulaire en ligne disponible sur le site web (lien) de tout défaut existant conformément à la procédure suivante :

- Les dommages causés à la livraison doivent être immédiatement constatés sur les documents de livraison du transitaire (rapport des dommages) et signalés à Siemens Sp. z o.o. Dans les 5 jours suivant la livraison, sous peine de déchéance des droits pour vices visibles (apparents).

- Les autres anomalies de livraison (erreur de quantité, perte de colis, livraison incorrecte, accessoires manquants/incorrects, emballage inapproprié, etc.) doivent être immédiatement signalées sur les documents de livraison du transitaire et signalées à Siemens Sp. z o.o. au plus tard 6 semaines après la date de livraison.

- Pour déposer une réclamation logistique, il est nécessaire de fournir le numéro d'expédition.

- Il est recommandé de fournir une description de la plainte dans la notification de plainte (informations et circonstances concernant l'objet de la plainte, en particulier le type et la date de l'événement).

- Dans certains cas, une documentation photographique supplémentaire sera requise.

- Siemens Sp. z o.o. répondra à la plainte immédiatement, au plus tard 14 jours après sa date de réception.

- Vous recevrez un accusé de réception de la plainte pour examen, ainsi que le numéro de dossier attribué et l'état de la plainte, dans un e-mail séparé.

3. En soumettant le formulaire, vous confirmez avoir lu et compris Siemens Sp. z o.o. » une procédure de plainte. Z ou O. et son acceptation.

4. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le remplissage du formulaire, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com

ou l'employé du service logistique concerné.

5. En cas de réclamation relative à la qualité (remplacement/réparation), veuillez soumettre votre réclamation en utilisant le formulaire en ligne disponible à l'adresse suivante :

https://preview.authoring.siemens.com/pl/pl/o-firmie/kontakt/formularz-reklamacyjny.html

et suivez les instructions qui suivent sur notre site Web.