Soumettre une plainte relative à la qualité

Description de la procédure de plainte relative à la qualité

1. Les produits présentant un défaut de fabrication visible ou un défaut découvert en cours de fonctionnement conformément aux recommandations du fabricant font l'objet de plaintes relatives à la qualité.

2. Pour les produits soumis à un remplacement dans le cadre de la garantie :

• En réponse à votre plainte, un nouvel appareil vous sera commandé. S'il est défectueux, il sera renvoyé au centre de réparation Siemens AG où, après le diagnostic, une décision sera prise quant au bien-fondé de la plainte.
• Si l'examen de la pièce endommagée montre que le défaut n'est pas couvert par la garantie, le demandeur prendra en charge les frais de remplacement, d'inspection diagnostique et de transport.
• Vous recevrez la confirmation de l'acceptation de la commande pour traitement, ainsi que le numéro de dossier, la date de livraison du nouvel appareil, le numéro d'expédition et les instructions pour l'expédition de l'équipement faisant l'objet de la plainte dans un e-mail séparé.
• L'utilisateur s'engage à retourner l'appareil endommagé dans les 2 semaines suivant la date de réception du nouveau. Si l'équipement endommagé n'est pas retourné dans les délais requis, le client sera facturé un montant égal au prix d'achat du nouvel appareil.

3. Pour les produits soumis à la réparation sous garantie uniquement :

• L'appareil faisant l'objet de la plainte sera envoyé pour réparation dans un centre de service agréé du fabricant Siemens AG.
• Délai de réparation : environ 2 à 4 semaines
• Vous recevrez la confirmation de l'acceptation de la commande pour traitement, ainsi que le numéro du dossier et les instructions pour l'expédition de l'équipement faisant l'objet de la plainte dans un e-mail séparé.
• Si l'examen de l'appareil endommagé montre que le défaut n'est pas couvert par la garantie, le demandeur recevra un devis pour une éventuelle réparation pour approbation et prendra en charge les frais de diagnostic et de transport.

ATTENTION ! VEUILLEZ NE PAS ENVOYER LE MATÉRIEL AVANT D'AVOIR REÇU LA CONFIRMATION DE L'ACCEPTATION DE LA PLAINTE. LA CONFIRMATION CONTIENDRA LA BONNE ADRESSE D'EXPÉDITION DU PRODUIT CONCERNÉ.

En soumettant le formulaire, vous confirmez avoir lu la procédure de plainte de Siemens Sp. z o.o. et son acceptation. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le remplissage du formulaire, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : ics.pl@siemens.com