Lähetä logistiikkavalitus

Kuvaus logistiikkavalitusmenettelystä

1. Logistiikkavalitukset ovat valituksia, jotka perustuvat toimittajan tai huolitsijan tekemiin logistiikkavirheisiin (määrällinen virhe, lähetyksen menetys, virheellinen toimitus, puuttuvat/virheelliset lisävarusteet, väärä pakkaus, kuljetusvauriot).

2. Välittömästi toimituksen jälkeen asiakas tutustuu toimituksen kuntoon ja ilmoittaa asiasta Siemens Sp. z o. o. o. :lle kirjallisesti verkkosivustolla olevalla verkkolomakkeella - linkki mahdollisista virheistä alla olevan menettelyn mukaisesti:

• Toimituksen aikana tapahtuneet vauriot on kirjattava välittömästi huolitsijan toimitusasiakirjoihin (vahinkoilmoitus) ja ilmoitettava Siemens Sp. z o. o. :lle viiden päivän kuluessa toimituksesta seuraamuksena näkyvistä (avoimista) vioista johtuvien reklamaatioiden menetyksestä
• muut toimitusvirheet (määrävirhe, lähetyksen menetys, virheellinen toimitus, puuttuvat/virheelliset lisävarusteet, virheellinen pakkaus jne.) on merkittävä välittömästi huolitsijan toimitusasiakirjoihin ja ilmoitettava Siemens Sp. o. o. :lle viimeistään 6 viikon kuluttua toimituspäivästä,
• logistiikkavalituksen tekemiseksi on tarpeen antaa lähetyksen numero,
• valituksessa on suositeltavaa antaa kuvaus valituksesta (tiedot ja olosuhteet, jotka koskevat valituksen kohdetta, erityisesti tapahtuman tyyppi ja päivämäärä),
• joissakin tapauksissa tarvitaan lisää valokuva-asiakirjoja,
• Siemens Sp. z o. o. vastaa valitukseen välittömästi, viimeistään 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta,
• Saat erillisessä sähköpostissa vahvistuksen valituksen hyväksymisestä käsiteltäväksi sekä tapaukselle annetun numeron ja valituksen tilan.

3. Lomakkeen lähettäminen tarkoittaa vahvistusta siitä, että olet lukenut Siemens Sp. z o. o. valitusmenettelyn ja sen hyväksymisen.

4. Jos sinulla on kysyttävää tai epäilyksiä lomakkeen täyttämisestä, ota yhteyttä osoitteeseen: di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com tai logistiikkaosaston asianmukaiseen työntekijään.

5. Jos sinulla on laatuvalitus (vaihto tai korjaus), lähetä valitus verkkolomakkeella, joka on saatavilla osoitteessa: https://www.siemens.com/pl-pl/contact/poland/quality-complaint/ ja noudata seuraavia verkkosivustoltamme saamiamme ohjeita.