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¿Por qué SICARE™ para la electrificación?

Una vez que se energiza el equipo de distribución eléctrica, el enfoque cambia de la instalación al mantenimiento de una operación segura, confiable y eficiente. Los propietarios de activos a menudo adoptan estrategias de mantenimiento reactivo, preventivo o predictivo basadas en las prioridades operativas, la tolerancia al riesgo y el presupuesto. Las membresías de servicio SICARE proporcionan un marco flexible para respaldar estos enfoques, ayudando a las organizaciones a administrar sus activos a lo largo de su ciclo de vida operativo.

Placa de distribución de energía principal IPD Amb Impulse PPE 57882I

Beneficios

Paquetes de membresía flexibles

Elija entre cinco niveles de membresía de SICARE diseñados para alinearse con su estrategia de mantenimiento, requisitos operativos, perfil de riesgo y presupuesto.

Módulos de servicio personalizables

Mejore su membresía con módulos de servicio opcionales, que incluyen mantenimiento preventivo, monitoreo remoto, administración de piezas de repuesto y cobertura de garantía extendida.

Soporte alineado con su estrategia de mantenimiento

Ya sea que su enfoque sea reactivo, preventivo o predictivo, las opciones de membresía de SICARE se pueden alinear con sus objetivos de mantenimiento.

Beneficios de membresía destacados

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Cobertura

Contamos con una red de técnicos de servicio en la mayoría de las capitales estatales de Australia y Nueva Zelanda, lo que garantiza respuestas rápidas en el sitio.

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Experiencia OEM

Como fabricante de equipos originales (OEM), contamos con especialistas técnicos internos que entienden íntimamente sus productos.

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Calidad

Nuestro enfoque de servicio se adhiere a principios bien establecidos y procedimientos documentados, asegurando una ejecución del servicio consistente y confiable.

Ícono que representa la sostenibilidad y la conciencia ambiental con una hoja verde y un globo azul.

Sostenibilidad

Estamos comprometidos con un futuro sostenible. Nuestro servicio postventa maximiza la vida útil del equipo y apoya el reciclaje y la eliminación responsable, impulsando una economía circular al tiempo que permite resultados positivos de sostenibilidad y una reducción del CO₂.

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Conocimientos

Invertimos mucho en la training y el desarrollo de competencias de nuestros equipos de ingeniería y soporte técnico para garantizar soluciones rápidas y precisas a sus desafíos.

Descripción detallada de los paquetes de membresía

SICARE ofrece paquetes de membresía personalizados. Nuestro enfoque escalonado y modular establece una plataforma de soporte adaptada a sus necesidades operativas específicas y presupuesto de mantenimiento, alineándose con su perfil de riesgo. Las membresías se compran por sitio.

Estándar de sicare

Estándar

El soporte postventa básico y sin costo disponible para todos los clientes en todo momento.

Garantía sicare

Garantía

Se proporciona soporte de tiempo de respuesta mejorado de forma gratuita para ayudar a los clientes a resolver problemas durante el período de garantía.

Sicado de bronce

Bronce

Un paquete rentable que garantiza la certeza en el manejo y resolución de problemas para activos no críticos.

Sicaré plateado

Plata

Un paquete de soporte profesional que equilibra el soporte preventivo y reactivo para equipos críticos.

Gold Siccare

Oro

Un paquete premium diseñado para activos de misión crítica, que requiere una administración proactiva para optimizar el tiempo de actividad.

Soporte postventa

Los propietarios de activos a menudo requieren varios servicios de soporte postventa. Ofrecemos soporte de nivel básico gratuito para todos nuestros clientes, mientras que niveles adicionales de soporte están disponibles a través de una suscripción de membresía.

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Línea directa de soporte

Los propietarios de activos pueden comunicarse con nuestro equipo de soporte por correo electrónico o por teléfono

Soporte por correo electrónico

Para soporte técnico, consultas de ventas o preguntas generales: servicehub.au@siemens.com

Soporte telefónico

El soporte telefónico general de la línea directa está disponible durante el horario comercial habitual (9:00 a.m. a 5:00 p.m. AEDT) y está disponible para todos los clientes.

  • Australia: 1300 743 636
  • Nueva Zelanda: 0800 214 322

Estándar

El operador registra la llamada y envía el ticket por correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente, que generalmente responde dentro de dos días hábiles.

Garantía

El operador registra la llamada y reenvía el ticket a un administrador de casos, quien coordina con el equipo de entrega del proyecto para la resolución del problema. La primera respuesta suele ser dentro de un día hábil.

Bronce

El operador registra la llamada y reenvía el ticket a un administrador de casos, quien coordina con especialistas técnicos para la resolución de problemas. La primera respuesta suele ser dentro de un día hábil.

Plata

El operador registra la llamada y la reenvía directamente a un especialista de guardia (sujeto a disponibilidad). Si no están disponibles al instante, espere una llamada dentro de las cuatro horas hábiles.

Oro

Los suscriptores reciben un número de línea directa dedicado las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que los conecta con un administrador de casos de guardia que brinda soporte las 24 horas del día.

Preguntas frecuentes

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